quejas
Páginas: 19 (4740 palabras)
Publicado: 5 de diciembre de 2013
2.2.2 MATRIZ IMPORTANCIA-RESULTADO
El siguiente cuadro muestra los atributos representativos para nuestros clientes en orden de importancia y a continuación presentamos el cuadro de los mismos con su respectiva valoración frente a la competencia de ARTEFACTA. Esta matriz nos ayudara a tener una visión más clara sobre los atributos importantes que representan una debilidad frente a lacompetencia.
Al ubicar la puntuación de los atributos en el mapa de posicionamiento podemos notar que ARTEFACTA posee una imagen fuerte frente a la competencia pero debe mejorar en cuanto a precios y créditos con el cliente ya que LA GANGA posee más facilidades de crédito.
La calidad del servicio es un factor muy importante para los clientes es por esto que debemos tomar encuenta también que ARTEFACTA posee una buena posición frente a la competencia en lo que a servicio al cliente se refiere, por tal razón debemos aprovechar este atributo como una de las principales ventajas diferenciales de ARTEFACTA para lograr su posicionamiento en el mercado guayaquileño.
2.2.3 MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)
La matriz Boston Consulting Group (BCG) es unaherramienta de planeación estratégica, la cual permite dividir los elementos de la industria según su crecimiento de mercado y su participación.
Es un mapa de la industria para conocer la posición de la empresa y de la competencia, según su ubicación en los cuadrantes la empresa puede adoptar estrategias en pro de su desarrollo considerando su entorno comercial.
Para realizar esta matrizconsideramos que el promedio de crecimiento de la industria de venta de equipos eléctricos es 22% debido a la variación en ventas del periodo 2009/2010 de las 10 empresas más representativas del sector. Sin embargo, en la matriz sólo serán ubicadas las empresas competidoras de ARTEFACTA.S.A, pues Induglob (Indurama), Cartimex, Mabe y Electrónica Siglo XXI Electrosiglo son empresas proveedoras, no venden alpor menor.
El Grupo Icesa es dueña de los almacenes Orve Hogar y Almacenes Japón.
La cuota de mercado para cada uno de los almacenes es considerada según los resultados de la investigación de mercado para éste estudio. En la pregunta 1 “”Al momento de comprar electrodomésticos ¿Cuáles son sus tiendas de preferencia?” nos damos cuenta que Comandato, ARTEFACTA, Créditos Económicos y La Ganga sereparten la mayoría del mercado con el 84% estableciendo a Comandato como el líder.
2.2.3.1 Análisis de la Matriz BCG
Cuadrante Estrella
Créditos Económicos y ARTEFACTA se encuentran en una excelente posición en el mercado, debido a su crecimiento durante el año anterior, lo cual debe aprovechar para la implementación de nuevas estrategias para aumentar la fidelidad de susclientes.
Una vez se demuestra que ARTEFACTA se encuentra en un buen momento, tiene potencial para crecer en el mercado con proyectos de inversión que su gerencia quiera intentar.
Cuadrante Vaca de efectivo
Comandato y la Ganga son los locales de más ventas de electrodomésticos debido a su tradición en el mercado y su publicidad del Cholito que compra con precios de Bahía respectivamente.Su volumen de ventas se ha mantenido, no ha crecido tanto como el de sus competidores, pero no les afectan pues sus proyecciones de ventas manejan un índice por encima de sus rivales obteniendo más ingresos.
Cuadrante Interrogación
Grupo Icesa con Orve Hogar y Almacenes Japón; y Marcimex han tenido crecimiento en el mercado pero sin embargo su participación no ha sido muy favorable paraellos.
Orve Hogar tiene muchos años en el mercado y ya no genera publicidad desde hace un largo periodo de tiempo, sus clientes compran por tradición pero sin incentivo buscan otras alternativas para adquirir sus electrodomésticos.
El grupo Icesa está concentrando esfuerzos en Almacenes Japón entregando tarjetas de crédito y diversificando su publicidad, aunque es relativamente nuevo en el...
El siguiente cuadro muestra los atributos representativos para nuestros clientes en orden de importancia y a continuación presentamos el cuadro de los mismos con su respectiva valoración frente a la competencia de ARTEFACTA. Esta matriz nos ayudara a tener una visión más clara sobre los atributos importantes que representan una debilidad frente a lacompetencia.
Al ubicar la puntuación de los atributos en el mapa de posicionamiento podemos notar que ARTEFACTA posee una imagen fuerte frente a la competencia pero debe mejorar en cuanto a precios y créditos con el cliente ya que LA GANGA posee más facilidades de crédito.
La calidad del servicio es un factor muy importante para los clientes es por esto que debemos tomar encuenta también que ARTEFACTA posee una buena posición frente a la competencia en lo que a servicio al cliente se refiere, por tal razón debemos aprovechar este atributo como una de las principales ventajas diferenciales de ARTEFACTA para lograr su posicionamiento en el mercado guayaquileño.
2.2.3 MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)
La matriz Boston Consulting Group (BCG) es unaherramienta de planeación estratégica, la cual permite dividir los elementos de la industria según su crecimiento de mercado y su participación.
Es un mapa de la industria para conocer la posición de la empresa y de la competencia, según su ubicación en los cuadrantes la empresa puede adoptar estrategias en pro de su desarrollo considerando su entorno comercial.
Para realizar esta matrizconsideramos que el promedio de crecimiento de la industria de venta de equipos eléctricos es 22% debido a la variación en ventas del periodo 2009/2010 de las 10 empresas más representativas del sector. Sin embargo, en la matriz sólo serán ubicadas las empresas competidoras de ARTEFACTA.S.A, pues Induglob (Indurama), Cartimex, Mabe y Electrónica Siglo XXI Electrosiglo son empresas proveedoras, no venden alpor menor.
El Grupo Icesa es dueña de los almacenes Orve Hogar y Almacenes Japón.
La cuota de mercado para cada uno de los almacenes es considerada según los resultados de la investigación de mercado para éste estudio. En la pregunta 1 “”Al momento de comprar electrodomésticos ¿Cuáles son sus tiendas de preferencia?” nos damos cuenta que Comandato, ARTEFACTA, Créditos Económicos y La Ganga sereparten la mayoría del mercado con el 84% estableciendo a Comandato como el líder.
2.2.3.1 Análisis de la Matriz BCG
Cuadrante Estrella
Créditos Económicos y ARTEFACTA se encuentran en una excelente posición en el mercado, debido a su crecimiento durante el año anterior, lo cual debe aprovechar para la implementación de nuevas estrategias para aumentar la fidelidad de susclientes.
Una vez se demuestra que ARTEFACTA se encuentra en un buen momento, tiene potencial para crecer en el mercado con proyectos de inversión que su gerencia quiera intentar.
Cuadrante Vaca de efectivo
Comandato y la Ganga son los locales de más ventas de electrodomésticos debido a su tradición en el mercado y su publicidad del Cholito que compra con precios de Bahía respectivamente.Su volumen de ventas se ha mantenido, no ha crecido tanto como el de sus competidores, pero no les afectan pues sus proyecciones de ventas manejan un índice por encima de sus rivales obteniendo más ingresos.
Cuadrante Interrogación
Grupo Icesa con Orve Hogar y Almacenes Japón; y Marcimex han tenido crecimiento en el mercado pero sin embargo su participación no ha sido muy favorable paraellos.
Orve Hogar tiene muchos años en el mercado y ya no genera publicidad desde hace un largo periodo de tiempo, sus clientes compran por tradición pero sin incentivo buscan otras alternativas para adquirir sus electrodomésticos.
El grupo Icesa está concentrando esfuerzos en Almacenes Japón entregando tarjetas de crédito y diversificando su publicidad, aunque es relativamente nuevo en el...
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