Querellla

Páginas: 19 (4649 palabras) Publicado: 8 de abril de 2012
1. INTRODUCCIÓN................................................ Pág. 3
Muestras biológicas para analítica: sangre total obtenida por
venopunción. Dolor como reacción física y emocional. Calidad
integral en la fase pre-analítica.
2. OBJETIVO........................................ 2. 2. 2. OBJETIVO........................................... ................... ................ Pág. 5Asegurar niveles de calidad integral en la fase pre-analítica: máxima
seguridad emocional del niño y su familia. Educación sanitaria.
Eficacia y calidad de muestras.
3. 333. .. MATERIALES........................................ MATERIALES........................................................ .............. Pág. 6
Pacientes: cantidad y calidad. Profesionales: recursos humanos yfranjas horaria.
4.4. 4. MÉTODOS.......................................................... Pág. 9
Bases del método: Espacio: salas de espera y cabinas de extracción.
Equipos de trabajo: equipos de dos profesionales. Padres
participando del proceso: beneficios para el paciente. Cuidado de la
comunicación: palabras, voz, tacto. Aplicación del método: Antes de
la extracción: Sonrisas ypalabras. Durante la extracción: calidez en
la vos y el tacto. Después de la extracción: reconocimiento.
Valoración del método: Encuestas de Satisfacción a los padres.
Encuestas directas a los niños mediante escalas de dolor.
5. RESULTADOS...................................... 5. 5. 5. RESULTADOS......................................... ............... ............ Pág. 16
Resultados de lasencuestas de satisfacción a los padres.
Resultados de las encuestas a los niños mediante las escalas de
dolor.
6. CONCLUSIONES.................................... 6. 6. 6. CONCLUSIONES....................................... ............ ......... Pág. 18
Pediatrización del entorno. Equipos funcionales. Participación de los
padres. Importancia del modelo de comunicación. Necesidad deseguir avanzando.
7. BIBLIOGRAFÍA.................................... 7. 7. 7. BIBLIOGRAFÍA....................................... ................ ............. Pág. 19
8. AGRADECIMIENTOS................................. 8. 8. 8. AGRADECIMIENTOS.................................... .......... ....... Pág. 20

1.1. 1.
INTRODUCCIÓN
Una de las funciones que desempeña el personal deenfermería en el
seno del laboratorio clínico es la obtención de muestras biológicas. Sin ellas,
el laboratorio no tendría razón de ser.
La sangre venosa es la muestra biológica por excelencia, a partir de la que
realizamos la mayor parte de las analíticas, y aunque el procedimiento de
obtención de la muestra mediante venopunción no representa, a priori, una
gran agresión para elpaciente, a menudo es un acto al que se enfrenta con
ansiedad y con miedo al dolor que la venopunción pueda causarle.
El dolor, entendido en el sentido amplio del término, es más que la respuesta
del Sistema Nervioso Central ante una lesión corporal; es también una
respuesta afectiva negativa, una experiencia emocional que puede llegar a
ser traumática, especialmente cuando nuestrospacientes son niños, y que a
menudo se manifiesta mediante el llanto.
Los componentes del Equipo de Extracciones del Laboratorio Clínico del
Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona, queremos que “nuestros niños no
lloren” y nos enfrentamos cada día al reto de hacer del proceso de
extracción de sangre una experiencia lo menos traumática, y por lo tanto lo
menos “dolorosa” posible, paranuestros pacientes niños y para sus
familias, tanto a nivel físico como emocional, pues entendemos que la
calidad asistencial en la fase pre-analítica ha de extenderse más allá de los
aspectos técnicos que aseguran la calidad de las muestras a analizar
(mesurable mediante normativas ISO) y que ha de contemplar el aspecto
emocional, esforzándonos en disminuir el impacto negativo que...
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