Quesda

Casos:
1. Determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un nuevo cliente que hace un gran pedido de mercancía y que amenaza con cancelar el pedido si no se le otorgael máximo descuento posible…
Pasos:
Identificación del Problema:
¿Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aun cuando la política indica que debe tener un añocomo cliente y haber al menos realizado 10 pedidos?
Generar alternativas de solución:
a) Otorgar descuento pasando por encima de la política y sin consultarlo con el director.b) Seguir al pie de la letra la política, no otorgar el descuento y perder el pedido.
c) Negociar con el director para que autorice un descuento especial.
d) Negociar con elcliente nuevo para que acepte el descuento máximo permitido según la política.
Evaluar las Alternativas:
1. Se le daría gusto al cliente, no se perdería el pedido. Se estaríainfringiendo la política de la empresa, mal ejemplo para los subordinados.
2. Se estaría respetando la política de la empresa, ejemplo para los subordinados. Se perdería el pedido,además de generar inconformidad al cliente y riesgo que busque a la competencia.
3. Se estaría reteniendo al cliente y realizando la venta, además de generarle satisfacción.Cabría la posibilidad que cada vez que el cliente compre en grandes cantidades exija un descuento mayor al que se le puede otorgar.
4. Se le estaría otorgando el descuento queestablece la política, aplicada también para los demás clientes. Insatisfacción y molestia del cliente.

Elección de la mejor alternativa:

Se ha escogido la opción 3, otorgarleel descuento al cliente con previa negociación con el director, de esta forma no se tiene que saltar la política sin autorización, ni tampoco se pierde un pedido importante.