Quien es tu cliente


¿QUIEN ES EL CLIENTE?

El cliente es la persona, empresa u organización que, voluntariamente, adquiere productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, otra persona o para una empresa u organización. Es importante identificar a nuestros clientes, en función de las características de cada uno de ellos, aquellas empresas que tienen clara la importancia de conocer a sus clientes debendiseñar nuevas formas de obtener información, logrando obtener datos cuantitativos a través de personal especializado que establezca contacto con el cliente.

Cuáles son los tipos de cliente:
a. EL AGRESIVO: es prepotente u quiere resultados rápidos y explota con facilidad

Remedio para tratar al cliente agresivo: Hable con firmeza y discúlpese poco.

b. EL EXPERTO: Desea sentirseimportante y cree saber más que nosotros sobre nuestros productos y servicios, suelen ser profesionales o nuevos ricos.

Remedio para el tratar al cliente experto: Sea firme, pídales su opinión y compórtese Profesionalmente.

c. EL SILENCIOSO: No podemos venderle alguien que no sabemos que quiere, ni caer en la trampa de decirlo todo nosotros.

Remedio para tratar al cliente silencioso: Hágalespreguntas abiertas, no lo presione demasiado y hágales sentir que la decisión es de ellos.

d. EL QUEJOSO: Se queja de todo y nada le satisface.

Remedio para tratar al cliente quejoso: Déjelo hablar y hágale saber que está dispuesto a Ayudarlo.

e. EL INDECISO: Padece de ansiedad, quiere comprar pero necesita que alguien decida por ellos.

Remedio para tratar al cliente indeciso: Noprometa más de dos posibilidades, destaque los beneficios del producto y dígale: di yo fuera usted me quedaría con esto, como la mayoría de las personas.

f. EL MALA PAGA: Ya han dado problemas con los pagos.

Remedio para tratar al cliente mala paga: Precios altos, firma de contratos o condiciones Inaceptables.

g. EL ABUSIVO: Abusan, roban, prestan reclamaciones inventadas.

Remedio paratratar al cliente abusivo: Precio alto o medidas disuasorias.



SERVICIO AL CLIENTE:
La palabra cliente, no sólo se refiere a aquella persona que compra o adquiere un producto, el término abarca más que eso, pues además se dice que clientes son todos/as los que visitan por cualquier motivo, ya sea el comercio o la organización y se conocen como “potenciales”; también lo son, los compañeros detrabajo y socios en una empresa, que en este caso se llaman clientes internos.
A continuación, algunas breves definiciones de las clases de clientes que existen:
CLIENTE POTENCIAL:
Es la persona que visita algún comercio o empresa.
CLIENTE FINAL:
Es la persona que consume un producto o servicio.
CLIENTES INTERNOS:
Los compañeros/as de trabajo también son clientes.
CLIENTESINTERNOS:
Son los socios de la empresa.
Ejemplo General de “Cliente”:
Pasando a un ejemplo muy general para referirnos al “cliente”, podemos mencionar al barbero del barrio, que es la persona que ofrece sus servicios de cortes de cabello a caballeros y niños, negocio que depende de las visitas constantes y frecuentes de sus clientes, ya que según el número de cortes que realice en el mes, asíserá el florecimiento de su negocio o la quiebra del mismo, por eso, se dice que hay que cuidar a los clientes, ofrecerles un buen servicio y cumplir sus expectativas, en este caso; caballeros y niños son los clientes.





Tradicionalmente hay 2 tipos de clientes, a quienes, tanto comerciantes como Trabajadores se esfuerzan por ofrecerles el mejor servicio, y ellos son:

A. CLIENTEEXTERNO O FINAL:
Es la persona que adquiere los productos o servicios. Es cualquier persona que visita algún comercio, empresa o institución, sin importar su etnia, sexo o religión.
B. CLIENTE INTERNO:
Es a quien se provee un servicio dentro de la empresa. Compañeros y socios. Servir al cliente interno es decisivo (que tiene consecuencias importantes) para que se atienda satisfactoriamente al...