quien manda es el cliente




CENTRO NACIONAL DE HOTLELRÍA, TURISMO Y ALIMENTOS


GUÍA # 1
COMUNICACIÓNASERTIVA

INSTRUCTOR
ELIO CAMPO

APRENDIZ
JAVIER LEONARDOMURCIA HERNÁNDEZ
FICHA 751770




e


I. JUEGO DE ROLES

Pepe, al verse abordado por un cliente bastante furioso y por alguien que no querrá admitir ninguna explicación lo más recomendablesería aguardar al momento en el cual el cliente ya no exprese demasiada indignación y llegar a un consenso u ofrecerle una alternativa viable. En caso de vérsele su integridad emocional o físicaamenazada por cuenta de este iracundo cliente, Pepe por conveniencia debe evidenciarle a él que le colaborará con todo lo que el exija y requiera, pero que no se dejará vulnerar sus derechos básicos comopersona, pues nadie está por encima de nadie


II. PROCESO DE COMUNICACIÓN

PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
EMISOR
RECEPTOR
MENSAJE
CÓDIGO
CANAL
JOSE LUIS
MAMÁ DE JOSE LUIS
BUENOS DÍAS
VERBOSALUDO
AGENDA ELECTRÓNICA
JOISE LUIS
TIENE EXÁMEN DE INGLÉS
CIBERNÉTICO
NOTIFICACIÓN
JOSE LUIS
HERMANA DE JOSE LUIS
YA SON LAS DIEZ
VERBO
ADVERTERNCIA
MARÍA
EL PRESIDENTE
INDEFINIDOESCRITO
CARTA





III. INTERPRETACIÓN DE CARICATURAS

SOLLUCIÓN DE LAS PREGUNTAS

1. En la primera caricatura se evidencian 3 personajes que participan en el proceso comunicativo aunque demanera distorsionada, mientras que en la segunda 4 personas de las cuales 3 son receptoras, 1 emisora y sólo 1 ejecuta la acción.
2. La relación entre los participantes es la es la función conativa,es decir la de dar una orden o deber para ser cumplido
3. El personaje emisor sí cumple con su función de dar a entender que necesita algo para sí
4. El personaje receptor, aunque no estaba...