quien quiere ser asesor

DESARROLLO DEL JUEGO


1. Que es una Acción Correctiva
RTA: A: Medida para que los errores no se repitan.

2. Acción preventiva
RTA: B: Acción para prevenir errores a futuro

3. ACD
RTA: D: La A y la C son correctas

4. Agente Tele operador
RTA: D: Ninguna de las anteriores

5. ANI
RTA: C: Identificador automático del número

6. ASA
RTA: D: La B y la C soncorrectas

7. Browser
RTA: C: Navegador de internet

8. Call Blending
RTA: B: Combinación de llamadas entrantes y salientes en el mismo centro telefónico.

9. CTI Computer
RTA: D: Integración de telefonía y cómputo.

10. Help desk
RTA: C: Función que da soporte técnico a la compañía.

11. INBOUND
RTA: A: Llamadas entrantes.

12. OUTBOUND
RTA: D: Llamadas salientes.13. Holdtime
RTA: A: Tiempo total de la llamada en espera.

14. Text Chat
RTA: C: Intercambio dinámico de texto en tiempo real.

15. IVR
RTA: B: Respuesta interactiva de voz

16. Contacto
RTA: C: Cuando hay respuesta al otro lado de la línea.

17. Contacto Efectivo
RTA: A: Cumplimiento del objetivo de la campaña

18. LOGING
RTA: C: Contraseña de ingreso alsistema

19. Ofimático
RTA: A: Conjunto de técnicas y herramientas informáticas que se utiliza en la oficina
20. Telemático
RTA: A: Evolución y fusión de la telecomunicación y la informática

21. Turno
RTA: B: Horario estipulado por el o los supervisores de acuerdo a la necesidad de cada campaña

22. Turno rotativo
RTA: A: Horarios cambiantes para los analistas dependiendo de cadacampaña

23. Coordinador o supervisor
RTA: A: Es aquel trabajador que tiene encomendada y realizada la coordinación de un grupo de gestores

24. Formador o capacitador
RTA: D: Todas las anteriores

25. Agente de calidad (quality)
RTA: A: Es el que controla la calidad de las tareas realizadas por los tele-operadores

26. Productividad
RTA: A: La relación entre laproducción obtenida por un sistema de producción o servicios y los recursos utilizados para obtenerla

27. Diadema
RTA: D: Dispositivo auricular y bocina que permite la comunicación telefónica

28. CRM
RTA: C: Administración de relaciones de una empresa con todos sus clientes

29. CRM
RTA: C: Administración de relaciones de una empresa con todos sus clientes

30. E-mail
RTA: B:Medio por el cual el ordenador puede intercambiar mensajes con otros usuarios a través de la red

31. Skill
RTA: C: Grupos de atención

32. Tiempo medio ACD
RTA: D: Tiempo medio de conversación

33. PBX
RTA: A: Central telefónica privada

34. Password
RTA: C: Contraseña personal para entrar al sistema

35. Script
RTA: C: Guión que utiliza la empresa

36. Tiempo auxiliarRTA: A: Tiempo medio para descansos, refrigerios, etc.

37. Tiempo medio de operación (TMO)
RTA: A: Tiempo que dura la operación con el cliente

38. WWW
RTA: D: World Wide Web

39. CMS
RTA: C: Sistema de administración de llamadas

40. E-mailaddress
RTA: D: Dirección de un correo electrónico

41. Enrutamiento
RTA: A: Capacidad de un agente de atender unallamada de un cliente

42. Estación de trabajo
RTA: D: Espacio utilizado por el asesor para desempeñar su labor

43. Marketing Telefónico
RTA: B: Uso del teléfono como instrumento de venta

44. Indicadores de Gestión
RTA: A: Lo que se mide con hechos y datos

45. Tiempo de Conexión
RTA: B: Momento en el que se recibe la primera llamada, hasta la ultima llamada


46.Rentabilidad
RTA: D: Relación existente entre la utilidad y la inversión

47. Tipificación
RTA: A: Palabra o palabras que resumen el resultado de la llamada

48. Solución en primer punto de contacto
RTA: B: Concluir el objetivo de la campaña en la primera llamada sin necesidad de hacer otra

49. Dimensionamiento
RTA: C: Disponer de un numero de agentes adecuado para la realización...