Quien Tiene El Mono

Who’s

Got

The

Monkey?
Por William Oncken, Jr.

y Donald L. Wass
Comentarios de

Stephen R. Covey
HBR

¿Quien

Tiene

El

Mono?
HAGAMOS UNA VENEZUELA MEJOR PARA LOS
HIJOS DE NUESTROS HIJOS

Compilación: Rogelio Carrillo Penso
gelicarrillo@bigfoot.com
.

WHO’S GOT THE MONKEY?
William Oncken, Jr. & Donald L. Wass.

¿Porqué es que a los gerentes
se les acaba eltiempo mientras que
a sus subordinados se les acaba el
trabajo?
Exploraremos
el
significado del tiempo gerencial en
lo que se refiere a la interacción
que existe entre los gerentes y sus
jefes,
sus
colegas,
y
sus
subordinados.
Concretamente nos referiremos
a tres tipos de tiempo gerencial:
Tiempo impuesto por el jefe
—el usado para realizar aquellas
actividades que el jefe requierey
que el gerente no puede descuidar
sin que reciba algún tipo de
penalización inmediata.
Tiempo impuesto por el
sistema —el usado para responder
a los requerimientos de apoyo de
sus colegas. El descuidar estos
requerimientos también resultará
en algún tipo de penalización,
aunque estas no sean ni tan
directas ni tan inmediatas.
Tiempo auto impuesto —el
utilizado para realizaraquellas
cosas que se originan en su propia
gerencia o que él acepta hacer.
Parte de este tiempo, sin embargo,
será
comprometido
por
los
subordinados, por lo que se llama
Tiempo
impuesto
por
los
subordinados.
La
parte
resultante será el tiempo del que el
gerente realmente dispone, y lo
denominaremos
Tiempo
discrecional.
El tiempo auto impuesto no
está sujeto a penalizaciones porcuanto ni el jefe ni el sistema
pueden castigar al gerente por no
hacer lo que ellos no sabían que él
intentaba hacer.
Para poder incorporar esas
demandas, los gerentes necesitan
controlar la oportunidad y el

Compilación: Rogelio Carrillo Penso

contenido de lo que hacen. Por
cuanto lo que los jefes y el sistema
exigen de ellos pueden ser objeto de
penalización, no pueden manipularesos requisitos. Por consiguiente, el
Tiempo
auto
impuesto
se
transforma en su mayor elemento
de preocupación.
Los gerentes deberían tratar
de aumentar la parte discrecional
de su tiempo auto impuesto
minimizando o eliminando la parte
que comprometen sus
propios
subordinados. De esta forma
estarían
en
condiciones
de
aprovechar este tiempo recuperado
para lograr un mejor control delas
actividades impuestas por el jefe y
por el sistema. La mayoría de los
gerentes dedican mucho más
tiempo en tratar con los problemas
de sus subordinados de lo que ellos
piensan. Por ello usaremos la
metáfora de El Mono en la Espalda
para examinar cómo se genera el
tiempo
impuesto
por
los
subordinados, y qué es lo que el
gerente puede hacer al respecto.

¿DÓNDE ESTÁ EL MONO?Imaginemos que
un
gerente
va
caminando por el
pasillo y ve a uno de
sus subordinados,
García, que viene
caminando hacia él.
Cuando se encuentran, García
saluda al gerente con un: “Buenos
días. Por cierto, tenemos un
problema.
Verá….”
mientras
García continua, el gerente detecta
en el problema dos características
comunes en todos los problemas
que sus subordinados traen a suatención: (a) el gerente tiene el
conocimiento
suficiente
para
involucrarse, pero (b) no cuenta con

12.02.03

toda la información necesaria
para tomar la decisión inmediata
que se espera de él. De modo que
generalmente el gerente dice,
“Gracias por hacérmelo saber. En
este momento estoy apurado, pero
déjeme pensarlo y hablamos
después.” Entonces los dos se
separan y cada uno sigue sucamino.
Analicemos lo que ha pasado.
Antes
de
que
ambos
se
encontraran ¿en qué espalda
estaba el “mono”? en la del
subordinado.
Después
de
separarse, ¿en qué espalda
estaba? En la del gerente. El
tiempo
impuesto
por
el
subordinado comienza en el
momento en que el mono pega el
brinco de su espalda a la espalda
de su superior, y no termina hasta
que el mono es devuelto a su...