¿quien tiene el mono?

¿Por qué es que a los gerentes se les acaba el tiempo mientras que a sus subordinados se les acaba el trabajo? Exploraremos el significado del tiempo gerencial en lo que se refiere a la interacción que existe entre los gerentes y sus jefes, sus colegas, y sus subordinados.
Concretamente nos referiremos a tres tipos de tiempo gerencial:
Tiempo impuesto por el jefe
El usado para realizaraquellas actividades que el jefe requiere y que el gerente no puede descuidar sin que reciba algún tipo de penalización inmediata.
Tiempo impuesto por el sistema
El usado para responder a los requerimientos de apoyo de sus colegas. El descuidar estos requerimientos también resultará en algún tipo de penalización, aunque estas no sean ni tan directas ni tan inmediatas.
Tiempo auto impuesto
Elutilizado para realizar aquellas cosas que se originan en su propia gerencia o que él acepta hacer. Parte de este tiempo, sin embargo, será comprometido por los subordinados, por lo que se llama. Tiempo impuesto por los subordinados.
La parte resultante será el tiempo del que el gerente realmente dispone, y lo denominaremos Tiempo discrecional.
El tiempo auto impuesto no está sujeto apenalizaciones por cuanto ni el jefe ni el sistema pueden castigar al gerente por no hacer lo que ellos no sabían que él intentaba hacer.
Para poder incorporar esas demandas, los gerentes necesitan controlar la oportunidad y el contenido de lo que hacen. Por cuanto lo que los jefes y el sistema exigen de ellos puede ser objeto de penalización, no pueden manipular esos requisitos. Por consiguiente, el Tiempoauto impuesto se transforma en su mayor elemento de preocupación.
Los gerentes deberían tratar de aumentar la parte discrecional de su tiempo auto impuesto minimizando o eliminando la parte que comprometen sus propios subordinados. De esta forma estarían en condiciones de aprovechar este tiempo recuperado para lograr un mejor control de las actividades impuestas por el jefe y por el sistema. Lamayoría de los gerentes dedican mucho más tiempo en tratar con los problemas de sus subordinados de lo que ellos piensan. Por ello usaremos la metáfora de El Mono en la Espalda para examinar cómo se genera el tiempo impuesto por los subordinados, y qué es lo que el gerente puede hacer al respecto.



¿DÓNDE ESTÁ EL MONO?
Imaginemos que un gerente va caminando por el pasillo y ve a uno de sussubordinados, García, que viene caminando hacia él. Cuando se encuentran, García saluda al gerente con un: “Buenos días. Por cierto, tenemos un problema. Verá….” Mientras García continua, el gerente detecta en el problema dos características comunes en todos los problemas que sus subordinados traen a su atención: (a) el gerente tiene el conocimiento suficiente para involucrarse, pero (b) no cuentacon toda la información necesaria para tomar la decisión inmediata que se espera de él. De modo que generalmente el gerente dice, “Gracias por hacérmelo saber. En este momento estoy apurado, pero déjeme pensarlo y hablamos después.” Entonces los dos se separan y cada uno sigue su camino. Analicemos lo que ha pasado. Antes de que ambos se encontraran ¿en qué espalda estaba el “mono”? en la delsubordinado. Después de separarse, ¿en qué espalda estaba? En la del gerente. El tiempo impuesto por el subordinado comienza en el momento en que el mono pega el brinco de su espalda a la espalda de su superior, y no termina hasta que el mono es devuelto a su legítimo dueño para que lo cuide y alimente. Al aceptar el mono, el gerente, voluntariamente, ha asumido el papel de subordinado de susubordinado. En otras palabras, ha permitido que García lo haga su subordinado al permitir dos cosas que por lo general se espera que un subordinado haga por su jefe j el gerente ha aceptado que se le transfiera la responsabilidad de su subordinado, y k el gerente ha prometido informarle de su progreso en el tratamiento del problema. Para asegurarse que el gerente no se olvide de su nuevo rol, el...