Quienes Somos

La calidad del servicio post venta de éticos serrano Gómez 
Quienes Somos

Somos una empresa dedicada a la distribución y dispensación de medicamentos, productos de higiene personal, cuidado delbebé, botiquín y cosméticos entre otros, que tiene como compromiso principal la salud.



MISIÓN
Somos un grupo humano dedicado a proteger la salud a través de la comercialización de productos queproporcionan bienestar ofreciendo a la comunidad calidad, seguridad y economía con un equipo humano comprometido con la excelencia operacional para el bienestar de los empleados, clientes, proveedores yaccionistas.
VISIÓN
Seremos innovadores, liderando el sistema de comercialización y distribución de productos que proporcionan bienestar a la comunidad, excediendo las expectativas de clientes yproveedores, contando con un recurso humano responsable y comprometido, que garantice la excelencia operacional con responsabilidad social y brindando un adecuado retorno a los socios.

OBJETIVOS
OBJETIVOGENERAL
Diseñar el servicio postventa como plan estratégico de servicio, orientado a fortalecer la fuerza postventa y el servicio al cliente en Éticos Serrano Gómez.
OBJETIVO ESPECIFICO

Evaluar ydiagnosticar la situación actual del servicio posventa en la empresa Éticos Serrano Gómez. Y determinar las razones que afectan la prestación.




Imagen con relación a los objetivos
Introducción
Elcrecimiento de los mercados, conjuntamente con los altos niveles de competitividad que requieren las empresas para sostenerse con éxito en el ámbito comercial, hace necesario adecuar la organización en todosus niveles, a las cada vez más creciente exigencias de la actividad mercantil. La adecuación de las empresas a los requerimientos del mercado implica la implementación de una serie de herramientasdentro de las cuales se impone el servicio al cliente, dentro del cual está el servicio de postventa, creciente reto de las organizaciones en la actualidad.
Para la organización, es fundamental...