Quiero ser como quiero

Actividades semana 2

1.- Observe la diferencia

Orientación: analice los dibujos que aparecen a continuación y escriba sus impresiones aplicándolas a los servicios de salud. No olvide enviarsus comentarios a su tutor.

I. Con base en estos dibujos, usted puede deducir la concepción que, en ocasiones, tienen algunos prestadores de servicios de salud de su paciente o cliente. ¿Quéconcepción es ésta?

[pic][pic]
Mis apreciaciones:
La actitud de un mal servicio es la principal causa de la pérdida de clientes, pacientes, o usuarios el cual pienso que en algunos casos losempleados no están facultados ni estimulados para prestar un buen servicio, asumir responsabilidades y tomar decisiones que satisfagan a la clientela.

Observe ahora los dibujos siguientes, haga ladiferencia con respecto a los anteriores, ¿cuál es la característica principal que reflejan?.

[pic]

Mis apreciaciones: La buena actitud de un buen servicio se reflejan en acciones como elcomportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente incluyendo, La cortesía general con el que el personal manejalas preguntas, los problemas, como ofrece o amplia información, provee servicio y la forma como la empresa trata a los otros clientes.

II. ¿Qué estrategias o recomendaciones puede hacer usted paraque los prestadores de servicios a la salud cambien de la actitud reflejada en las primeras imágenes a las actitudes inferidas de las imágenes finales?

No cabe duda que estoscomportamientos están motivados por la actitud y la capacidad para afrontar y absorber los cambios. La respuesta a los problemas que se acumulan ya no pasa únicamente por dilucidar lo más conveniente para elsistema, además que tiene en cuenta el complejo sistema de pensamientos, sentimientos y deseos que componen al ser humano. Y esto último depende en gran medida de la capacidad y la actitud para llevar a...