Quimica Organica

Instituto Politécnico Nacional
Escuela Nacional de Ciencias Biológicas
Departamento de Ingeniería Bioquímica
Academia de Administración de la Calidad
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Ensayo:

Introducción a la Calidad
Unidad I








Grupo: 7IV1

Alumno: IBq. Alfonso Martínez OlguínProfesor: MAN. Irvingh Alvarado González
Conceptos Básicos
Definición personal

Por definición se pueden atribuir diversas interpretaciones dependiendo del área, contexto, tiempo y/o espacio, ya que el calificativo es atribuido a cualquier aspecto propia dela naturaleza y desarrollo del ser humano. Sin embargo específicamente parte de la necesidad de atribuir valores y sensaciones de satisfaccióntanto de alguna entidad tangible o subjetiva, para aquellos a quien van destinados. Y es a través de la comparación por parte de los agentes emisores y la conformidad o satisfacción de los agentes receptores. La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor sucalidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.
Desde el punto de vista evolutivo la atribución de valores inherentes a losatributos de cualquier objeto o actividad útil para el ser humano siempre se establecido una dinámica de oferta, demanda y competencia, por lo que la necesidad de prevalencia exigió la optimización de recursos, mejora de diseños garantizando la satisfacción. Sin embargo siendo lo anterior una visión lógica del desarrollo humano, actualmente se establecen nuevas definiciones de calidad en funcióndel comportamiento social humano, donde actualmente las necesidades del mundo occidental son en su mayoría, diseñadas y reinventadas. Se dice que la necesidad es una conducta o actividad de proveer a los consumidores no de algo que no posean sino de algo que nunca se imaginaron tener, demostrando que ese algo siempre se deseó.
* norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto decaracterísticas inherentes cumple con los requisitos”.
* Luis Andres Arnauda Sequera Define la norma ISO 9000 "Conjunto de normas y directrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso".
* Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.
* Philip Crosby:”Calidad es cumplimiento de requisitos”.
* Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
* Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
* Genichi Taguchi: “Calidad es la pérdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido”.
* William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.

* Walter A.Shewhart: ”La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).
Nunca se debe confundir la calidad con niveles superiores de atributos del producto o servicio, sino con la obtención regular y permanente de los atributos del bien ofrecido que satisfaga a los clientes para los que ha sido diseñado.Factores relacionados con la calidad
Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones básicas de la calidad):

1.Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.
2.Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
3.Dimensión económica:...