Quimica

ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE CASOS
TEMA:
Calidad de servicios del hotel sheraton del Centro de Lima Abril-Junio,2012.

PRESENTADO POR:
Córdova Mauricio Vivian
Carhuaricra Terrones, Victoria
Silva Vásquez, Karla

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DE LA ESCUELA:
Administración de Turismo y Hotelería

2012

“Calidad de servicios en el hotelSheraton Abril-Junio, 2012”

Índice
Introducción
1. Planteamiento del Problema
3. Formulación de Objetivos
3.1 Objetivo General
3.2 Objetivo Específicos
4. Población de estudio o muestra
5. Identificación de las variables
6. Fuentes de Información
6.1 Primarias
6.2 Secundarias
7. Análisis Estadístico
8. Conclusiones
9. Bibliografía
AnexoINTRODUCCIÓN

Día a día el Perú es admirado y visitado frecuentemente por los turistas es por ello que las empresas hoteleras se han incrementado favorablemente.
Dado esta situación algunos de los hoteles de nuestro país ha mejorado la calidad de servicios para sus clientes como es el caso del hotel Sheraton .
Ya que este hotel es visitando diariamente por numerosos turistas tanto nacionalescomo internacionales, desde personas famosas, como cantante, políticos y también empresarios.

En el presente trabajo desarrollarémos la percepción de la calidad de los servicios en el hotel Sheraton , analizando cuales son los diversos servicios que se ofrecen para la satisfacción del cliente como el planteamiento del problema , formulación de objetivos, las variables , categorías y escala demedición para los resultados .

Para llevar a cabo este análisis se realizará un estudio empleando encuestas a huéspedes del Hotel Sheraton en el Centro de Lima, así podremos determinar con exactitud el nivel de calidad de servicio que se brinda en el hotel desde el mes de Abril hasta Junio.

Planteamiento del Problema
Con el pasar de los años se ha observando el crecimiento de lasvistas de los turistas en nuestro país y por lo tanto un mayor número de establecimientos de hospedaje para que los visitantes se alojen sintiéndose cómodos.

Y uno de ellos es el hotel Sheraton es uno de los hoteles más antiguos y conocidos por ende aloja a turistas de diferentes nacionalidades y una de las principales responsabilidades es brindar servicio de calidad a través del personalque elabora por que a través de este el huésped tiene un concepto del hotel.
En la actualidad el servicio es el principal factor competitivo en los negocios, por tal motivo es importante destacar la definición de calidad que tiene el hotel Sheraton ubicado en el Centro de Lima.

Ya que los turistas que llegan al Perú buscan alojarse en un lugar donde se sientan cómodos y más que todo seles brinde los lujos a los que están acostumbrados.

Es quizás por eso que el hotel sheraton necesita que ofrezca una mejor atención o incluso implementar nuevos servicios para que sientan más satisfechos . Lo que nos lleva a preguntarnos lo siguiente:

¿Cuál es el nivel de calidad de servicios que brinda el hotel Sheraton de Abril-Junio, 2012?-------------------------------------------------
Formulación de objetivos

3.1.- Objetivo General
* Determinar el nivel de calidad de servicios que brinda el hotel Sheraton

3.2.- Objetivos específicos

* Identificar el nivel de calidad de servicios con respecto a la limpieza de las habitaciones de los huéspedes.

* Identificar el nivel de percepción que tienen los clientes referentes al nivel de atenciónque brinda el personal.

* Identificar el nivel de calidad de servicios con respecto a la rapidez de los servicios.

* Verificar el nivel de satisfacción de los clientes referente a los servicios de restaurante puesto que ofrece variedad de productos.

Población de estudio o muestra
El Marco Muestral es el conjunto de unidades del cual se seleccionará una muestra. En el...