Quimica

OFICINA INTEGRADA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO


La misión de la administración pública



Las Administraciones Públicas de todos los países desarrollados, y el nuestro no es una excepción, están implicadas en una serie de profundos cambios y transformaciones, con los que, en último término pretenden mejorar la prestación de servicios públicos introduciendo criterios de eficiencia, almismo tiempo que tratan también de adaptarse a los cambios del entorno que experimenta nuestra sociedad.
La mejora en la prestación de los servicios públicos, tiene una especial incidencia en la administración local, por ser el primer peldaño que el ciudadano tiene para canalizar sus pretensiones, necesidades, etc. Ello implica que las administraciones locales tienen una clara obligación(necesidad) de mejorar y ampliar sus servicios a los ciudadanos.
Paralelamente el desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y el gran auge que ha ido adquiriendo la sociedad digital, han hecho posible la conformación de unas plataformas tecnológicas que favorecen también el cambio de relación entre administración y administrados, así como un cambio importante en la culturaorganizativa en el seno de las administraciones.
A pesar de todo, lo que es verdaderamente esencial es el cambio de actitudes y de capacidad de innovación. Solamente así se puede construir una administración pensada en el ciudadano como destinatario final, que funcione mejor y de forma más eficiente.
Concebir al ciudadano como principal destinatario de las políticas públicas es el ejecentral en el que se ha basado la administración para modernizarse, pero a ello también han contribuido otras cosas coyunturales, entre ellas el cambio que se ha operado en la sociedad, y una muy importante es el auge de las nuevas tecnologías de la información.
Todo ello ha llevado a configurar la atención al ciudadano en una forma integrada entre los servicios de información y atención,suponiendo la constitución de una unidad especializada en la función de informar sobre todas las actividades del Municipio, al mismo tiempo que puede asumir también labores de control, seguimiento y coordinación de trámites municipales. Con este modelo organizativo se pretende mejorar la calidad de la información y la optimización de los recursos.
Ello implica que, cualquier actuación quequeramos emprender para mejorar a nuestra administración, debe tenerse en cuenta, ya que las oficinas de atención al ciudadano no son ajenas a este principio (o no deberían serlo).


El papel de las oficinas de información y atención al ciudadano en el cumplimiento de la misión.

Dentro de estos cambios que ha ido experimentando la administración en los últimos años, está el de mejora de laatención al ciudadano, creando unos servicios que se orientan al ciudadano, mediante mecanismos como los de:

- mejora de los accesos de los ciudadanos a los servicios públicos.
- simplificación de los procesos administrativos.
- regulación del acceso de los ciudadanos a los registros y expedientes públicos
- recepción y respuesta a las quejas y sugerencias.
- mejora de la información sobrelos derechos y posibilidades de los usuarios.

Si entendemos a la Administración en el sentido del punto anterior, debemos comprender a las oficinas de atención al ciudadano como la puerta de entrada de los ciudadanos a las administraciones de los municipios.


La situación actual de las oficinas de atención al ciudadano.



Es en este entorno donde se enmarcan las oficinasque los Municipios han dado en llamar Oficinas de Atención al Ciudadano, con la finalidad básica de dar respuesta a dos aspectos relacionales de los mismos con los ciudadanos:

1.- La voluntad de ser la puerta de referencia en facilitar el acceso de los ciudadanos a los servicios públicos.
2.- La unificación del mensaje emitido por la administración ante el ciudadano.
3.- La voluntad de ser...