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Cdigo 228106Fecha (Da Mes Ao) 16)/07/2014Regional CESARCentro de formacin CENTRO BIOTECNOLOGICO DEL CARIBEPrograma de Formacin ANLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIN Ficha de Caracterizacin 745326 Duracin en meses, etapa Lectiva18 mesesDuracin en meses, etapa productiva6 mesesTotal meses de la Formacin24 mesesCompetencia 220501006 Definir los requerimientos necesarios para construir elsistema de informacin de acuerdo con las necesidades del clienteDuracin en horas 120 Resultados de Aprendizaje 22050100602 Elaborar mapas de procesos que permitan identificar las reas involucradas en un sistema de informacin, utilizando las herramientas informticas y las Tics para generar informe segn las necesidades de la empresa .Actividad del Proyecto Formativo Actividad de EnseanzaComprender el contexto y el porqu de los beneficios del mapa de proceso. Apropiarse de los conceptos, razones y propsito Actividad de Aprendizaje Dando la lectura de los documentos del material de apoyo, responda las siguientes preguntas Que es un mapa de proceso Para que nos sirve realizar un mapa de proceso Por qu y para que se debe realizar un mapa de proceso Cree que la elaboracin de los mapas deprocesos son tiles para conocer bien el proceso de una empresa y por que Disee un mapa de proceso de una empresa investigada por usted. Duracin en meses Duracin en horas 6 2. INTRODUCCIN MAPAS DE PROCESOS El mapa de proceso presenta una visin general del sistema organizacional de su empresa, en donde adems se presentan los procesos que lo componen asi como sus relaciones principales.Dentro de los procesos cabe destacar gestin de la organizacin como planificacin estratgica, establecimientos de polticas, Procesos de medicin, anlisis y mejora. Los mapas de procesos permiten identificar en que est fallando o en que se debe mejorar tambin es una gua sencilla para cuando hay empleados nuevos o clientes nuevos ya que un mapa de proceso muestra una entidad en si o muestra el proceso deuna actividad bien hecha Para realizar un mapa de proceso hay que realizar 4 etapas muy importantes que son Planear, hacer, verificar y actuar Planear Identificar la necesidades presentes o profesionales en el mbito laboral o establecer una estrategia. Hacer Poner en practica la estrategia. Verificar Mirar que tan viable ha sido el plan establecido. Actuar Tomar decisiones si no se obtienen losresultados esperados Los mapas de procesos est compuesto principalmente por tres tipos de procesos que siguen una secuencia lgica. Procesos Estratgicos Estn vinculados al proceso de la direccin y principalmente se refiere al proceso de la planificacin. Ejemplo Comunicacin Interna, comunicacin con el cliente cual es el procesos estratgico Marketing, Diseo, Planificacin estratgica, Diseo de planesde estudio Procesos Operativos o Claves Son aquellos que estn ligados directamente con el producto o la prestacin del servicio, tiene un mayor impacto sobre la satisfaccin del usuario Ejemplo Secuencia del valor aadido al servicio desde la compresin de las necesidades y expectativas del cliente/usuario, hasta la prestacin del servicio siendo el objetivo final Procesos de Apoyo o Soporte Son losque sirven de soporte a los procesos claves, sin ellos no seran posible los procesos claves ni estratgicos, estos procesos en muchos casos son determinante para que puedan seguir los objetivos de los procesos y expectativa de los clientes/usuarios. Ejemplo Mantenimiento, suministros y servicios y sistema de informacin Los mapas de procesos tambin se pueden realizar con diagramas de flujosPasos para crear un mapa de procesos 1. Establezcan los puntos de inicio y fin de proceso 2. Hacer una lista de pasos de procesos mediante una tormenta de ideas 3. Realizar un primer recorrido y una entrevista 4. Elaboracion de listas y procesos claves 5. Discutir, modificar y revisar 6. Hacer un segundo recorrido y entrevista 7. Aadan pasos de inspeccin, EVALUACIN EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE...