quinto habito



8 de diciembre de 2008
Procure primero comprender, y después ser comprendido
Si usted quiere interactuar efectivamente conmigo, influir en mí; lo primero que necesita es comprenderme. La clave real de su influencia en mí es su ejemplo, su conducta real. Su ejemplo fluye naturalmente de su carácter o del tipo de persona que usted verdaderamente es, y no de lo que los otros dicen que ustedes o de lo que usted quiere que yo piense que es. Se pone de manifiesto en el modo en que yo realmente lo experimento a usted. Su carácter está constantemente irradiando, comunicando. A partir de él, a largo plazo, llego a confiar en usted, o a desconfiar instintivamente de su persona y de los esfuerzos que realiza conmigo.
La mayor parte de las personas no escuchan con la intención decomprender, sino para contestar.
Están hablando o preparándose para hablar. Lo filtran todo a través de sus propios paradigmas, leen su autobiografía en las vidas de las otras personas.
Cuando otra persona habla, por lo general la «escuchamos» en uno de cuatro niveles:
1º Podemos estar ignorándola, no escucharla en absoluto.
2º Podemos fingir. «Sí. Ya. Correcto.»
3º Podemos practicar la escuchaselectiva, oyendo sólo ciertas partes de la conversación.
4º Podemos brindar una escucha atenta, prestando atención y centrando toda nuestra energía en las palabras que se pronuncian.
El quinto nivel sería la escucha empática, La esencia de la escucha empática no consiste en estar de acuerdo; consiste en comprender profunda y completamente a la otra persona, tanto emocional como intelectualmente. Esprofundamente terapéutica y curativa porque proporciona «aire psicológico»
Las necesidades satisfechas no motivan.
Aunque arriesgado y difícil, procurar primero comprender o diagnosticar antes de prescribir
Cuatro respuestas autobiográficas
Como escuchamos en términos autobiográficos, tendemos a responder de uno de estos cuatro modos:
A) evaluación (estamos de acuerdo o disentimos),
B)sondeo (formulamos preguntas partiendo de nuestro propio marco de referencia),
C) consejo(sobre la base de nuestra experiencia)
D) interpretación (tratamos de descifrar a alguien, explicar sus motivos, su conducta, sobre la base de nuestros propios motivos y conductas).
No se puede penetrar verdaderamente en otra persona, ver el mundo como ella lo ve, mientras no se desarrollen el deseo genuinode hacerlo, la fuerza del carácter personal y la cuenta bancaria emocional, así como las habilidades necesarias para la escucha empática. En las habilidades -la punta del iceberg de la comunicación empática- diferenciamos cuatro etapas de desarrollo.
1ª Etapa: imitar el contenido; Uno repite lo que acaba de decirse. No se ha evaluado, sondeado o interpretado. Por lo menos se demuestra haberprestado atención. Pero para comprender se necesita más.
2ª Etapa: parafrasear el contenido, Se dice con las propias palabras lo que quiere decir la otra persona. Estás pensando en lo que el otro ha dicho, sobre todo con el hemisferio cerebral izquierdo, el del razonamiento y la lógica.
3ª Etapa: refleja sentimientos. No se presta tanta atención a lo que se dijo como a los sentimientos del otroacerca de ello. Pone en juego el cerebro derecho.
4ª Etapa: Uno parafrasea el contenido y refleja el sentimiento. Se emplea ambos lados del cerebro para comprender los dos lados de la comunicación del otro.
A veces la transformación no requiere ningún consejo externo. Cuando las personas tienen la oportunidad de abrirse, a menudo desenmarañan sus problemas y en el proceso perciben con claridad lassoluciones. En otros casos, necesitan realmente una perspectiva y ayuda adicional. La clave es procurar auténticamente el bienestar del individuo, escuchar con empatía, permitir que la persona llegue al problema y a la solución con su propio ritmo y en el momento conveniente a su paso. Capa tras capa: es como pelar una cebolla hasta que se llega a su esencia.
Los antiguos griegos tenían una...