Quinto Trabajo

5to TRABAJO
SESION INTERACTIVA : ORGANIZACIONES
1. ¿Por qué le costaba tanto trabajo a Kía identificar el origen de los defectos en los automóviles que producía?
Le costaba tanto trabajo ya queesta empresa no tenía la capacidad de identificar los problemas potenciales y a la vez no contaba con un sistema de información integrado para todos los procesos de negocios que abarcaba la fabricación,venta y mantenimiento de sus vehículos, ya que su información estaba fragmentada en diferentes sistemas operando por los departamentos de garantía, repuestos, consumidor y asuntos legales, por lo queKia no podía tener una visión completa de los defectos y que le pudiera almacenar en un mismo archivo todos los defectos que estos pudieren presentar, ya sea en repuestos, accidentes, demandas,quejas de los clientes, etc…
Por otro lado, para la empresa Kia Motors la importancia estratégica de negocios estaba enfocado al incremento de sus ventas y no le daban mucho enfoque a los defectos.

2.¿Cuál fue el impacto para Kía de no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos? ¿Qué otros procesos de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y laproducción?
El impacto para Kía de no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos, afectó la calidad de sus productos y aumentó los costos operativos, como es: más años de garantíade su producto y reparación del mismo. Las quejas de sus clientes por reclamos de garantías y notificaciones por defectos de los vehículos, por lo que las ventas y utilidades comenzaron a disminuir, yaque el porcentaje de defectos era elevado y al tratar de quedar bien con sus clientes, la empresa tuvo que invertir en solucionar el problema rápidamente, ya que deseaban ser competitivos y no irse ala quiebra.
A parte de manufactura y producción, resultaron afectados los procesos:
La calidad, por los defectos que presenta en su producto.
Administración, proyectados hacia una mejora y estar...