quiz 1 servicio al cliente
Páginas: 7 (1600 palabras)
Publicado: 15 de abril de 2013
1
En las empresas para que el producto servicio al cliente sea más persuasivo es preciso que su configuración sea atractiva, lo cual implica crear un logo con marca impactante, crear presupuestos de marketing de relaciones con los clientes internos y externos igualmente desarrollar un servicio de comunicación dirigido al personal con el que interactúa el producto servicio al cliente, para ellose deben fijar como objetivos:
1. Divulgar en la institución la marca Servicio al cliente.
2. Divulgar cada evento importante para la empresa
3. Divulgar el secreto del servicio al cliente
4. Divulgar el presupuesto invertido por la empresa para posicionar el producto.
Seleccione una respuesta.
a. 1 y 3 son correctas.
b. 2 y 4 son correctas.
c. 3 y 4 son correctas.
d. 1y 2 son correctas.
2
La competencia cada día más activa exige que las empresas de servicios adopten una posición más agresiva para conservar sus puestos y conquistar nuevos espacios, por lo tanto en las empresas es urgente y necesario:
Seleccione al menos una respuesta.
a. Que tanto la organización como el mercado se conviertan en una compleja red de elementos que interactúan.
b.La conquista de un nuevo cliente tiene un costo mayor de 5 – 10 veces que el costo de mantenerlo.
c. Investigar las necesidades y deseos de los consumidores para buscar soluciones innovadoras.
d. Valorizar a los clientes ofreciéndoles servicios que atiendan sus necesidades explícitas, sus deseos ocultos y satisfagan sus innumerables fantasías.
3
Las entidades de servicios que conformanel sistema financiero en Colombia son las corporaciones financieras, los bancos, compañías de financiamiento comercial, sociedades administradoras de fondos de pensiones y de cesantías, bolsas de valores, cooperativas del sector financiero, entre otras deben enfrentar cada día nuevos retos en la prestación de sus servicios, por lo tanto en el entorno financiero cuáles serían los aspectos tangiblese intangibles del servicio:
1. La buena atención a los clientes.
2. El direccionamiento estratégico.
3. Seguridad y credibilidad en la institución.
4. Descubrir los símbolos que representan premios o deseos en los clientes.
Seleccione al menos una respuesta.
a. 1 y 2 son correctas.
b. 3 y 4 son correctas.
c. 2 y 4 son correctas.
d. 1 y 3 son correctas.
4
TESIS: Laformulación de un plan de marketing interno busca comprometer y animar a los trabajadores de una empresa de servicios a desempeñar bien su función de atención al cliente.
POSTULADO I: El plan deberá buscar mayor involucramiento en los objetivos estratégicos de servicio al cliente.
POSTULADO II: El compromiso de cada persona de la organización con la atención al cliente.
Seleccione unarespuesta.
a. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis.
b. De la tesis sólo se deduce el postulado II.
c. De la tesis se deducen los postulados I y II
d. De la tesis se deduce el postulado I.
5
La calidad del servicio que una empresa brinda a sus clientes es la garantia con la seguridad y el compromiso de la empresa para proporcionar al cliente la plena satisfacción con elservicio en lo relacionado con el desempeño, disponibilidad del servicio, servicio al cliente, política de seguridad y confiabilidad. La empresa para ofrecer este tipo garantía de la calidad tiene que recurrir constantemente a:
Seleccione al menos una respuesta.
a. La administración del marketing mix en la calidad.
b. Cumplimiento de metas y objetivos organizacionales.
c. La adopción deuna filosofía de trabajo involucrando al personal interno y externo de la empresa.
d. Medir el valor que percibe el cliente.
6
En un ambiente empresarial, gerenciar las relaciones implica tener en cuenta el imperativo económico, cultural y competitivo. El imperativo económico implica:
Seleccione una respuesta.
a. Cautivar a los actuales clientes a través de la calidad en los...
En las empresas para que el producto servicio al cliente sea más persuasivo es preciso que su configuración sea atractiva, lo cual implica crear un logo con marca impactante, crear presupuestos de marketing de relaciones con los clientes internos y externos igualmente desarrollar un servicio de comunicación dirigido al personal con el que interactúa el producto servicio al cliente, para ellose deben fijar como objetivos:
1. Divulgar en la institución la marca Servicio al cliente.
2. Divulgar cada evento importante para la empresa
3. Divulgar el secreto del servicio al cliente
4. Divulgar el presupuesto invertido por la empresa para posicionar el producto.
Seleccione una respuesta.
a. 1 y 3 son correctas.
b. 2 y 4 son correctas.
c. 3 y 4 son correctas.
d. 1y 2 son correctas.
2
La competencia cada día más activa exige que las empresas de servicios adopten una posición más agresiva para conservar sus puestos y conquistar nuevos espacios, por lo tanto en las empresas es urgente y necesario:
Seleccione al menos una respuesta.
a. Que tanto la organización como el mercado se conviertan en una compleja red de elementos que interactúan.
b.La conquista de un nuevo cliente tiene un costo mayor de 5 – 10 veces que el costo de mantenerlo.
c. Investigar las necesidades y deseos de los consumidores para buscar soluciones innovadoras.
d. Valorizar a los clientes ofreciéndoles servicios que atiendan sus necesidades explícitas, sus deseos ocultos y satisfagan sus innumerables fantasías.
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Las entidades de servicios que conformanel sistema financiero en Colombia son las corporaciones financieras, los bancos, compañías de financiamiento comercial, sociedades administradoras de fondos de pensiones y de cesantías, bolsas de valores, cooperativas del sector financiero, entre otras deben enfrentar cada día nuevos retos en la prestación de sus servicios, por lo tanto en el entorno financiero cuáles serían los aspectos tangiblese intangibles del servicio:
1. La buena atención a los clientes.
2. El direccionamiento estratégico.
3. Seguridad y credibilidad en la institución.
4. Descubrir los símbolos que representan premios o deseos en los clientes.
Seleccione al menos una respuesta.
a. 1 y 2 son correctas.
b. 3 y 4 son correctas.
c. 2 y 4 son correctas.
d. 1 y 3 son correctas.
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TESIS: Laformulación de un plan de marketing interno busca comprometer y animar a los trabajadores de una empresa de servicios a desempeñar bien su función de atención al cliente.
POSTULADO I: El plan deberá buscar mayor involucramiento en los objetivos estratégicos de servicio al cliente.
POSTULADO II: El compromiso de cada persona de la organización con la atención al cliente.
Seleccione unarespuesta.
a. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis.
b. De la tesis sólo se deduce el postulado II.
c. De la tesis se deducen los postulados I y II
d. De la tesis se deduce el postulado I.
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La calidad del servicio que una empresa brinda a sus clientes es la garantia con la seguridad y el compromiso de la empresa para proporcionar al cliente la plena satisfacción con elservicio en lo relacionado con el desempeño, disponibilidad del servicio, servicio al cliente, política de seguridad y confiabilidad. La empresa para ofrecer este tipo garantía de la calidad tiene que recurrir constantemente a:
Seleccione al menos una respuesta.
a. La administración del marketing mix en la calidad.
b. Cumplimiento de metas y objetivos organizacionales.
c. La adopción deuna filosofía de trabajo involucrando al personal interno y externo de la empresa.
d. Medir el valor que percibe el cliente.
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En un ambiente empresarial, gerenciar las relaciones implica tener en cuenta el imperativo económico, cultural y competitivo. El imperativo económico implica:
Seleccione una respuesta.
a. Cautivar a los actuales clientes a través de la calidad en los...
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