QUIZ SEMANA 3 SERVICIO AL CLIENTE 1

Pregunta 1
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
El cliente es el que compra
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
En las estructuras empresariales existen dostipos de clientes. El que me compra, que podríamos llamarlo el externo y el de adentro que igualmente se podría denominar como el interno. Sin importar en donde se ubiquen, ambos tienen necesidades yexpectativas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
“Todo es útil en el servicio”
Seleccione una:
a. FalsoLo que no sea sensible de ser evaluado, definitivamente es inútil, porque la evaluación es el mejor aliado que permite y fomenta el mejoramiento continuo para así ser más competitivo
b. VerdaderoRetroalimentación
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 3
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Cuando existen barreras externas a la empresa, estas deben afectar larelación entre el mercado y la organización
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
No es conveniente olvidar que el cliente es integral y que su entorno debería recibir el mismo tratamientoRetroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 4
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo delservicio del cliente externo, es el orden o igualmente llamado sistema
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Los textos lo definen como sistemas. ¿Qué es el ordenamiento? En términos elementales es unaespecie de método de trabajo o de forma de trabajar que de una u otra manera debe simplificar los procesos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
::Pregunta 1:: Todo lo que no es sensible a ser evaluado no debe tener ninguna importancia
Seleccione una:
a. Verdadero
La única manera de generar...