quiz

Puntos: 1
EL triángulo de servicios de Albrecht, muestra los elementos claves de la administración del servicio y la interrelación de los mismos. El triángulo de servicios está compuesto por:Seleccione una respuesta.
a. Cliente, sistemas, activos y servicios.
b. Cliente, personas, sistemas, satisfacción.
c. Clientes, personas, estrategias y sistemas.
d. Cliente, estrategias,sistemas y estructuras.

CORRECTA LA C
Question 2
Puntos: 1
Muchas empresas de servicios, una vez que han elegido el mercado objetivo empiezan a diseñar estrategias que les permitandiferenciarse de sus competidores ante la mirada del consumidor. Por ejemplo una compañía aérea compite con otra que cubre la misma ruta, la compañía A ha ganado clientes porque ha trabajo en aumentar elporcentaje de llegadas puntuales, mientras que la compañía B se ha esforzado en la amabilidad y atención de la tripulación y la calidad de los alimentos ofrecidos. De esta manera las dos compañías estánaplicando estrategias de:

Seleccione una respuesta.
a. Comunicación
b. Nicho de mercado
c. Eficacia
d. Posicionamiento.

CORRECTA LA C
Question 3
Puntos: 1
El precio de unservicio es el valor monetario establecido para el intercambio del servicio; y el valor del servicio proviene de la noción que el consumidor tiene de ese servicio, es decir, lo que cree justo pagar por elservicio. Si el servicio tiene valor para el cliente, es importante, y la empresa puede aumentar el valor de ese servicio agregando más atributos al mismo. Por lo tanto la noción de precio. Por lotanto al fijar el precio del servicio se deben considerar algunos elementos como son:

1. El Costo, el valor.

2. La Calidad, los insumos

3. La Competencia.

4. El Servicio.


Seleccione unarespuesta.
a. 1 y 2 son correctas.
b. 3 y 4 son correctas.
c. 2 y 4 son correctas.
d. 1 y 3 son correctas.
Question 4
Puntos: 1
Hoy en día el uso de las tecnologías en las...