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Act. 1 Revisión de Presaberes
Revisión del intento 1
Comenzado el: | martes, 21 de agosto de 2012, 08:31 |
Completado el: | martes, 21 de agosto de 2012, 08:38 |
Tiempo empleado: | 6 minutos 48 segundos |
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1
En las organizaciones los gerentes de Marketing deben desarrollar estrategias yherramientas que les permitan crecer y sobrevivir en el mercado, de acuerdo a ello el servicio al cliente como herramienta del marketing para la empresa debe determinar:
 
Seleccione una respuesta.
| a. Cuál es la mejor forma, y que nivel de servicio se debe ofrecer. | |
| b. Qué servicios de estrato se deben ofrecer, que nivel de servicios ofrecer y donde se debe ofrecer el servicio. ||
| c. Que servicios se deben ofrecer, cuál es la mejor forma y donde se deben ofrecer los servicios. | |
| d. Qué servicios, a qué nivel y cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios. | |

2
Independientemente de la naturaleza de sus productos o servicios, en algún momento de su existencia, las organizaciones habrán de enfrentar el dilema de la identificación de mercados y laconsiguiente cuantificacióny por consiguiente la segementación. 
 Teniendo en cuenta estos procesos en las organizaciones los criterios adoptados para la segmentación de mercados se pueden basar en:
 
Seleccione al menos una respuesta.
| a. Atributos físicos y básicos de los consumidores. | |
| b. Atributos esperados y deseados de los consumidores. | |
| c. Atributos físicos delservicio y en los hábitos de comportamiento de los consumidores. | |
| d. La idiosincrasia de los consumidores. | |

3
Las organizaciones de servicios son conscientes que para llevar a cabo un servicio son necesarias las bases fundamentales, es decir, los principios del servicio, los cuales pueden servir de guía para adiestrar o capacitar a los empleados encargados de esta vital actividad, asícomo proporcionar orientación de cómo mejorar.   Cuales de los siguientes enunciados hace referencia a los principios del servicio:
1. El buen servidor es quien dentro de la empresa se encuentra satisfecho.
2. Toda la actividad se sustenta sobre bases éticas.
3. Todo servicio es transitorio dentro de la empresa
4. El buen servidor es tratado como rey dentro de la organización.
Seleccioneuna respuesta.
| a. 1 y 3 son correctas. | |
| b. 3 y 4 son correctas. | |
| c. 2 y 4 son correctas. | |
| d. 1 y 2 son correctas. | |

4
Estos tipos de clientes son los que invierten en la compañía; igualmente esperan que ésta les aporte beneficios y mantenersen  informados de la evolución de los principales indicadores económicos, para poder tomar decisiones oportunas.  Deacuerdo a lo anterior estos son los clientes:
Seleccione una respuesta.
| a. Finales de la organización | |
| b. Fieles a la organización | |
| c. Externos de la organización | |
| d. Internos de la organización | |

5
En el ámbito empresarial las deficiencias organizacionales que se presenten, exigen una respuesta rápida, es decir, que es preciso corregir las fallas operacionalesen el momento indicado ya que para mantenerse competitivo, un servicio debe tener una excelente calidad, por lo tanto es necesario: 
 
Seleccione una respuesta.
| a. Orientar la cultura organizacional solamente hacia la tecnología. | |
| b. Planear principalmente a la satisfacción total de los empleados. | |
| c. Planear oportunidades estratégicas. | |
| d. Obtener buenosresultados. | |

6
 La herramienta del servicio al cliente en la que se considera: El respeto a las personas, la sonrisa al momento de conversar con el cliente, las técnicas adecuadas de conversación; el ofrecer información y ayuda, evitar actitudes emotivas en este contacto; nunca dar órdenes al cliente o mostrar favoritismos con ellos, son estrategias de:
 
Seleccione una respuesta.
| a....