Qué es el CRM

¿Qué es el CRM? ¿Qué importancia tiene?
Con este ensayo explicaré las actividades establecidas de acuerdo al conocimiento que tengo referente al tema, y también a la experiencia que he adquirido a lo largo de mi vida laboral.
El CRM, la administración con la relación a los clientes, como bien se explica, hace referencia a la forma de administrar personalmente el manejo de la relación con losclientes, su importancia varia porque en términos coloquiales, como se utiliza el “todo entra por la cara” en el ámbito de negocios, el asesor de ventas o encargado de atender a la clientela, define con su forma te atender al cliente la forma de el negocio, y el cliente se guiará por eso, lo sé y lo pienso así por mi experiencia en la pizzería de un familiar, yo era el encargado de recibir a laclientela, y me di cuenta que la forma en que uno atiende a los clientes, colabora mucho en la decisión del cliente de seguir o no consumiendo allí.
Seguidamente cuando la atención, y la relación del empleado hacia el cliente, su fluidez verbal, su forma de hablar con él, hacerlo sentir cómodo y confiado, con mucho respeto ayuda a que el cliente frecuente mucho el sitio y escoja el establecimientocomo su preferido o su sitio de preferencia.
El CRM tiene gran importancia en todo el ámbito comercial, y podría decirse que es la herramienta principal la cual ayuda a que un negocio por medio de sus asesores, pueda hacer que prospere.
Básicamente trata sobre la relación, los métodos, las formas de hacer o construir una buena relación con los clientes, en mi experiencia podría añadir que esmuy importante y sobre todas las cosas saber qué es lo que vamos a vender, cual va a ser nuestro producto, no “qué pizza tengo con pollo” si no “cuál es el plato indicado para usted” pero eso sí intentando hacer que el pedido que hagan sea conveniente tanto como para el cliente, como para el negocio o establecimiento, monetariamente.
El buen trato es fundamental para con la relación, favorecemucho en el lazo de confianza, ayuda a que la relación sea preferente empleado-cliente y que así, el cliente tenga afinidad hacia el negocio. Siempre una sonrisa, mucho respeto, y siempre la característica principal, conocer qué es lo que se vende.
Ocurre mucho que en servicio al cliente en hostelería el mesero no conoce bien el producto y no es capaz de ofrecer un buen servicio digno al cliente,para venderle lo indicado al cliente, que se sienta a gusto, de esa forma el cliente regresará, y un cliente fijo que frecuente el establecimiento muy a menudo significan buenos ingresos para el establecimiento.
Varias razones por la cual el CRM tiene mucha importancia, son variadas, y podría decir que tienen mucho valor influyente en relación con cada cliente, y positivas o negativas para élestablecimiento, una más que la otra.
En otra de mis experiencias pude trabajar en el C.C. Centro Comercial El Diamante, en el centro de Cali, como vendedor o “patinador” como se le conoce allá a los impulsadores del negocio de venta de celulares, que se encargan de “transar” productos, pero siempre intentando manejar una relación de confianza y poca avaricia, saber ofrecerle un buen producto y no tancaro, es preferible ganarle 1 peso a 1 de 10 posibles visitas a un cliente, que 6 pesos a 1 sola visita del mismo. A lo que quiero ir es que hay que demostrarle confianza al cliente, gracias a empleado, mesero en mi caso, es la cara del negocio, y es el medio por el cual el negocio puede vender sus productos; el cliente se pueda sentir cómodo con el mesero y no se pueda llegar a sentir estafado, omal atendido.
La preocupación por los gustos o necesidades del cliente es fundamental, porque se puede atender a cada cliente fijo de forma personalizada, esto tiene mucha importancia y repercute positivamente al negocio ya que valoran mucho el tipo de servicio, y eso da de qué hablar del establecimiento, aunque se trata de conocer los gustos o preferencias, también se trata de suponer u...