¿Qué es una encuesta? tipos de encuestas



UNIVERSIDAD SANTA MARÍA LA ANTIGUA
FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL ADMINISTRATIVA


INVESTIGACIÓN DE MERCADO
PROFESOR: VICENTE HERRERA


PROYECTO FINAL


INTEGRANTES:
EDGAR BONILLA
JORGE CHEVEZ
DESIREE LASSO
KRISTELL THOMPSON


21 DE ABRIL DE 2014



INTRODUCCION

Los bancos son de las instituciones más importantes, ya que en ellasse dan nuestras transacciones monetarias y es ahí donde las personas depositan y retiran su dinero ya sea para mantenerlo seguro, ahorrar o pagar sus cuentas.
Panamá cuenta con una amplia zona bancaria que incluye tanto bancos nacionales como internacionales.
A continuación veremos el análisis de la investigación referente a las personas y lo que piensan de los bancos locales; sus preferenciasy su opinión respecto a sus servicios y atención al cliente.
Utilizamos la encuesta como instrumento de medición y calculamos los resultados obtenidos respecto a estas.


















PÚBLICO OBJETIVO

En esta investigación decidimos que el público a encuestar serían personas de 30 años en adelante, hombres y mujeres. Las personas que escogimos son todas residentes delcorregimiento de Ancón.
La razón por la cual elegimos este rango de edad es porque son personas adultas que necesitan del apoyo de los servicios que ofrecen los bancos de Panamá.
También porque las personas de esta edad ya han tenido experiencia en el mundo bancario y, pueden tener un mejor criterio a la hora de opinar a diferencia de los jóvenes que quizás no sepan mucho sobre el tema.
Porúltimo, las personas adultas ya han pasado por situaciones positivas y negativas en distintos bancos por lo que pueden brindar esta información para nuestro trabajo.


















OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN


Objetivo General
Señalar la preferencia de los clientes por los bancos locales.

Objetivos Específicos
Encuestar a las personas para así evaluar su preferenciapor los sistemas bancarios.

Determinar las razones por las cuales los clientes eligen los bancos a los que acuden.

Explicar mediante diagramas los resultados obtenidos de la encuesta.

Obtener resultados válidos que confirmen los aspectos importantes que requiere un banco para ser la opción principal en comparación a los demás.














PROCEDIMIENTO UTILIZADO

Parainiciar el trabajo de investigación con respecto a que preferencias tienen las personas a la hora de elegir bancos locales decidimos tomar una muestra de 30 personas. Estas personas que elegimos son de 30 años en adelante.
Luego desarrollamos la encuesta formada por dos preguntas demográficas y ocho preguntas relacionadas al estudio. Estas preguntas nos sirven como guía para poder analizar lascualidades que buscan los clientes.
Finalmente, procedemos a evaluar y graficar y evaluar los resultados para así obtener las conclusiones.




















ELABORACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL INSTRUMENTO UTILIZADO

Encuesta
Una encuesta es un estudio observacional en el que el investigador busca recaudar datos por medio de un cuestionario previamente diseñado, sin modificar elentorno ni controlar el proceso que está en observación. Los datos se obtienen realizando un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la población estadística en estudio, integrada a menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinión, características o hechos específicos. El investigador debeseleccionar las preguntas más convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigación.

Tipos de Encuesta
Según sus objetivos
Encuestas descriptivas: Buscan reflejar o documentar las actitudes o condiciones presentes. Esto significa intentar describir en qué situación se encuentra una determinada población en momento en que se realiza la encuesta.
Encuestas analíticas: Buscan en cambio,...