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Evolución del Concepto de Calidad
3. Era Rural
4. 1. Etapa ArtesanalLa calidad suponía hacer bien las cosas a cualquier precio para satisfacer al consumidor.Núcleos familiares dedicados a laproducción de artesanías.
5. Era Industrial
6. 2. Etapa del CapatazEl concepto de calidad fue sustituido por el de producción en la que el objetivo era satisfacer la demanda de bienes y el aumento debeneficios.Surge con la Revolución Industrial.
7. 3. Etapa de InspecciónEl cliente comienza a exigir más calidad y aparece el control de calidad, en el sentido de inspección; se identifica la calidadcon la ausencia de defectos, no se cubren las necesidades del cliente y aunque el producto cumpla las especificaciones no es aceptado en el mercado.Se separa lo bueno de lo malo o defectuoso.
8. 4.Etapa del Control Estadístico de la CalidadDe la inspección y detección se cambia a la prevención.En toda producción industrial se da variación en el proceso. Esta variación debe ser estudiada con losprincipios de la probabilidad y de la estadística.
9. 5. TQM (Calidad Total)La calidad es un sistema integrado de producción, mercadotecnia, ingeniería, diseño… conjunta todos los departamentosenfocados a producir un bien o un servicio que satisfaga al mercado.
10. Era del Conocimiento
11. 6. Ingeniería de CalidadEstá diseñada para generar procesos de calidad.Se interesa más por laproductividad y los costos de producción que por las reglas estadísticas. Los conceptos de estas técnicas están basados en las relaciones de costos y ahorros. La Ingeniería de la calidad consta de lasactividades dirigidas a la reducción de la variabilidad y de las pérdidas.Una de las figuras principales de esta etapa es ShigeoShingo.Surgen los poka-yokes.Se crea el diseño robusto.
12. 7. Calidad GlobalSe...