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I. INTRODUCCIÓN
Gestionar implica coordinar e incentivar a las personas de cualquier organización para
conseguir los fines de esta. La gestión del modelo sanitario actual se realiza a tresniveles
interdependientes: gestión de políticas sanitarias, gestión de organizaciones y gestión clínica. Esta
ultima, la gestión clínica, pretende formar, informar e incentivar a los profesionalessanitarios
para que tomen las decisiones con mejor relación coste-efectividad (no se trata de ahorrar, sino de
gastar más adecuadamente). La gestión clínica forma parte de esas reformas queactualmente se
están dando en las organizaciones sanitarias, en un intento de unir la mejor práctica clínica y el
mejor uso de los recursos disponibles. Este modelo de gestión ha involucrado activamente alos
profesionales porque ha adoptado el lenguaje de los clínicos y se ha centrado en el proceso
asistencial como razón de ser de la organización.
La Medicina de Urgencias no es actualmente unaespecialidad reconocida, lo que trae
como consecuencia que no exista ni una cualificación ni un programa formativo específico del
personal que a ella se dedica; tampoco existe una definición deindicadores y de estándares ni una
dotación adecuada a la demanda tanto de recursos humanos como materiales. Si a estas
cuestiones le unimos el hecho de que en la atención urgente no existe unaunificación en cuanto
al modelo asistencial ideal, no es de extrañar que la realización de un Sistema de Gestión de sus
actividades resulte sumamente compleja.
El diseño de un sistema de gestión deurgencias debe basarse en preguntas clave como:
- ¿Qué actividad asistencial estamos realizando?
- ¿Existe una buena estructura física?
- ¿Qué relaciones existen con el entorno de las urgencias?
-¿Qué recursos humanos y materiales estamos utilizando?
- ¿Con qué nivel de calidad?
Vamos a intentar establecer un sistema de gestión de urgencias respondiendo a las preguntas
anteriores....