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Pagina SECCIÓN TITULO REVISION FECHA
1 A Tabla de Contenido 5.00 ENE-14
2 B Glosario de Términos 5.00 ENE-14
4 C Control del Manual 5.00 ENE-14
6 D Lista de Distribución del Manual de Calidad 5.00 ENE-14
7 E Introducción 5.00 ENE-14
8 I. Sistema de Gestión de Calidad 5.00 ENE-14
10 II. Compromiso 5.00 ENE-14
12 III. Responsabilidad del Administrador de Normatividad Aduanera “6” 5.00ENE-14
13 IV. Organigrama 5.00 ENE-14
15 V. Matriz de Responsabilidades 5.00 ENE-14
16 4. Política de Calidad 5.00 ENE-14
17 4.1 Requisitos Generales
5.00 ENE-14
18 4.2 Requisitos de la Documentación
5.00 ENE-14
20 5. Revisión de la Dirección 5.00 ENE-14
26 6. Gestión de los Recursos 5.00 ENE-14
28 7. Realización del Producto
5.00 ENE-14
32 8. Medición Análisis y Mejora
5.00 ENE-1437 Formato Control, Revisión y Aprobación de Documentos 5.00 ENE-14
38 ANEXO I Definición de Procesos 5.00 ENE-14
41 ANEXO II Requisitos del producto 5.00 ENE-14
43 ANEXO III Matriz de Competencias 5.00 ENE-14





SECCION B

Glosario de Términos (Basadas en la Norma ISO 9001:2008)

• Calidad: Conjunto de especificaciones que satisfacen las necesidades explícitas eimplícitas del cliente.
• Cliente: Receptor de un producto o servicio suministrado por el proveedor.
• Contrato: Compromiso establecido entre el cliente y el proveedor.
• No conformidad: Incumplimiento de algún requisito especificado en el sistema.
• Política de calidad: Directrices y objetivos generales hacia la calidad por parte de una organización, los cuales son formalmente expresados por la altadirección.
• Procedimiento: Forma especifica de desarrollar una actividad.
• Proceso: Conjunto de actividades que transforman los insumos de entrada en productos.
• Producto: Resultado de actividades o procesos desarrollados (tangibles o intangibles).
• Registro: Documento que provee evidencia objetiva de las actividades ejecutadas o resultados obtenidos.
• Requisitos de la sociedad: Sonobligaciones de la organización resultantes de leyes, reglamentos, reglas, códigos, estatutos y otras consideraciones.
• Sistema de calidad: Estructura organizacional, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar la administración de calidad.
• Servicio: Es el resultado generado por actividades en la interrelación entre el proveedor y el cliente para satisfacer las necesidades delmismo.

• Proveedor: Organización que suministra un producto (bien o servicio).
• Requisitos para la calidad: Una expresión de las necesidades o su traducción dentro de un conjunto de requisitos establecidos cuantitativa o cualitativamente a fin de permitir su realización y examen.
• Conformidad: Cumplimiento de los requisitos especificados.
• Defecto: Incumplimiento de un requisitoseñalado.
• Inspección: Una actividad de medición, comprobación, prueba, o comparación de una o más características de un producto y que permita confrontar los resultados con los requisitos señalados, a fin de establecer el logro de la satisfacción de cada una de estas características.
• Verificación: Confirmación del cumplimiento de los requisitos especificados por medio del examen y aporte deevidencia objetiva.
• Administración de la Calidad: Conjunto de actividades de la organización que determinan la política de calidad, los objetivos, las responsabilidades, y la implantación de estos mediante la planeación de la calidad, el control de calidad, el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la calidad, dentro del marco del sistema de calidad.
• Control de Calidad: Técnicas yactividades utilizadas para cumplir los requisitos de calidad.
• Mejoramiento de calidad: Acciones tomadas en la organización, para incrementar la efectividad y la eficiencia de los procesos.
• Revisión de la Dirección: Evaluación de la alta dirección, sobre el estado y adecuación del sistema de calidad.
• Manual de Calidad: Documento que establece la política de calidad y describe el sistema...