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Ministerio del Interior Servicio de Gobierno Interior Intendencia de la Regin de Atacama Informe Estadstico y Matriz de Vulnerabilidad (Ene. 2010 a Jun. 2010) Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias O.I.R.S. - 2010 - Introduccin El presente informe presenta los resultados estadsticos generales obtenidos en la operacin de la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias delEdificio del Gobierno Regional de Atacama, durante el ao 2010, de acuerdo a los compromisos adquiridos en el proyecto OIRS presentado en etapas anteriores de este Proyecto de Mejoramiento de la Gestin. El sistema estadstico operativamente est manejado por los funcionarios que atienden usuarios (mesn de atencin), la supervisin y el proceso de anlisis est a cargo de los profesionales del Servicio quetrabajan directamente en el proyecto OIRS. Las estadsticas aqu presentadas se han elaborado basndose en el perodo comprendido entre enero y junio del ao 2009. Indicadores y Estndares La Intendencia de la Regin de Atacama, comprometi en la etapa II del PMG OIRS, tres indicadores, los cuales se detallan a continuacin, incorporando su estadstica y anlisis, para cada uno de los perodos posteriores. Enesta oportunidad, el anlisis corresponde a la estadstica generada en el ao 2010 (02-04-2010 a 30-06-2010) Indicador 1 Estndar 80 de los reclamos respondidos en 7 das hbiles o menos. Antecedentes Estadsticos Fecha deFecha deN de das hbiles dePresentacinRespuestatramitacin yrespuesta11/01/201022/01/2010913/01/201005/02/20101719/01/201020/01/2010131/05/201030/07/20104205/07/201026/07/20101421/07/201030/07/20105 Anlisis Estadstico Indicador PlazosFrecuenciaFrecuenciaFrecuenciaFrecuenciaAcumuladaPorcentualPorcentualAcumuladaReclamos respondidos en 3 das hbiles o menos101717Reclamos respondidos entre 04 y 05 das hbiles123333Reclamos respondidos entre 06 y 07 das hbiles023333Reclamos respondidos en ms de 7 das hbiles4667100Totales66100 2 100 33.36 Resultado Obtenido 33, de los reclamos presentados fueron respondidos en menos de 7 das. De acuerdo al estndar comprometido, se presentan brechas. No obstante esto, de los 6 reclamos ingresados durante este ao, 3 de ellos se encuentran dentro del plazo que establece la Ley 19.880, es decir, un 50 fue respondido en menos de 10 das hbiles, por otro lado, los reclamos que presentan mayorcantidad de das para su respuesta definitiva, 42 y 17 das, deben su demora a que se solicito a Servicios pblicos externos se pronunciaran sobre el reclamo correspondiente a esta Intendencia, de manera de poder responder desde la Intendencia a los reclamos ingresados. Las brechas detectadas tienen que ver principalmente con la necesidad de implementar un segundo nivel de supervisin al sistema OIRS,de forma que no solo sea el encargado de la OIRS el responsable de verificar el sistema, sino que este tambin sea supervisado por otro profesional, en este caso el encargado del Sistema de PMG SIAC. Otro factor que incide en la demora tiene que ver con formas de trabajo particulares en el Servicio, que establecen la necesidad de ser visados por funcionarios especficos antes de pasar a la firmade la Primera Autoridad Regional, en este sentido nos parece conveniente que se realice la modificacin en los indicadores definidos para los tiempos de respuesta, con un nmero de das hbiles promedios, de esta forma se podrn compensar las situaciones en que por fuerza mayor o fortuitas, el nmero de das haya superado el definido de 7 das hbiles. Indicador 2 Estndar 85 de los requerimientos delos usuarios respondidos satisfactoriamente. Antecedentes Estadsticos EMBED Excel.Sheet.8 1217 100 98 1239 Resultado Obtenido 98 de los requerimientos de los usuarios respondidos satisfactoriamente. De acuerdo al estndar comprometido, no se presentan brechas. Indicador 3 1 100 100...