Radio concierto

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Tarea 1. Modelo de
Madurez de Procesos

Alumno:
Guillermo Carrasco

Abril 02 del 2012



Tabla de contenido

1. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE NEGOCIO 3
1.1 Introducción 3
1.2 Objetivo 3
1.3 Clientes y Ejecutores 3
1.4 Sistemas de apoyo 3
1.5 Métricas 4
2. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO 5
2.1 Matriz de descubrimiento 5
2.2 RECI(Responsable/Ejecutor/Consultado/Informado) 7
3. EVALUACIÓN DEL NIVEL DE MADUREZ DEL PROCESO (MMPE) 8
3.1 Facilitador Responsable/Elemento Identidad. 9
3.2 Facilitador Responsable/Elemento Actividades. 10
3.3 Facilitador Responsable/Elemento Autoridad. 10
3.4 Facilitador Métricas/Elemento Definición. 11
3.5 Facilitador Métricas/Elemento Usos. 11
4. CONCLUSIÓN 12



1.DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE NEGOCIO
2.1 Introducción
A continuación se describirá la el proceso de instalación y deployment de software en producción para las aplicaciones de la plataforma comercial del BCI (Banco de crédito e inversiones). El ámbito de análisis de este proceso fija sus límites a partir de la actividad de entrega del software por parte del equipo de Testing hasta la puesta enproducción y pruebas post implantación.
2.2 Objetivo
El objetivo de este proceso es permitir la integración de nuevas piezas de software a la plataforma interna del banco, destinada principalmente a los ejecutivos comerciales que tienen contacto directo con clientes.
2.3 Clientes y Ejecutores
Los principales clientes de este proceso son los equipos internos de desarrollo de software,quienes reciben los requerimientos de las áreas comerciales u operativas con el objetivo de satisfacer alguna necesidad comercial o de procesos.
El proceso es ejecutado por varios actores, entre los que se encuentran:
* Ingeniero de Software
* Jefe de Proyectos
* Ingeniero de Testing
* Jefe de Testing
* Encargado de control de cambios
* Ingeniero Control de cambios
*Cliente solicitante
2.4 Sistemas de apoyo
Para poder realizar estas actividades existen variadas herramientas disponibles las cuales permiten mantener el control del flujo del proceso, entre estas herramientas encontramos las siguientes:
Lotus Notes: Aplicación que emula un workflow para solicitar los VªBª a los distintos responsables del proceso, además de asignar tareas puntualesdependiendo de la plataforma que se requiera instalar (Web, cliente servidor, mainframe, BD, otros)
Harvest/Endevour: Aplicación que permite la custodia de programas fuente.

2.5 Métricas
Existen sólo 3 indicadores que tienen como objetivo conocer la clasificación de las implantaciones, estas son:
Catalogaciones por categoría; refleja principalmente la cantidad de sistemas implantadosseparándolos por plataforma o sistema para un periodo determinado, en el caso adjunto se puede apreciar que se realizaron 63 implantaciones entre el 16 y el 22 de marzo del 2012, distribuidas entre 7 sistemas.

Contingencias por categoría; permite conoce los incidentes de un periodo determinado que han tenido su causa raíz en la implantación de algún sistema.
Finalmente existe una métrica asociada a lasvueltas atrás, es decir, los sistemas que habiendo sido instalados en producción han presentado fallas por lo tanto ha sido necesario realizar una desinstalación del software, identificándose además si el problema ha tenido o no impacto en el cliente final.

En el capítulo 2 del informe se desarrolla el proceso de “descubriendo del proceso” donde se explica con un poco más de detalle lascaracterísticas de éste.
2. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO
3.6 Matriz de descubrimiento

Matriz de Descubrimiento |
Nombre del proceso | Implantar nuevo sistema en producción |
Parte cuando | Finaliza el proceso de certificación |
Termina cuando | Se entrega al cliente con conformidad de éste. |
Áreas involucradas | Área comercial u operativaÁrea de Testing.
Unidad de control de...