Radio movil

Índice
1.- Introducción
2.-Microentorno.
2.1 Presentación de la empresa de transporte.
2.1.1 Estructura Orgánica
2.2 Proveedores:
2.3 Clientes
2.4 Intermediarios
2.5 Competencia
2.6 Público
3.-Macro entorno
3.1.-Demográfico
3.2.-Sociocultural
3.3.-Tecnológico
3.4.-Político legal
3.5.- Económico
3.6.-Natural
4.-.-Segmentación de mercado
4.1 Geográfico
4.2 Conductual
4.3Spicografica
5.-Servicio
5.1Tipo
5.2.-Clasificación
5.3 Etapas del ciclo de vida del Servicio
5.4 Atributos del servicio
5.5 características
5.6 diseño
6.-Mezcla de servicio
6.1 Largo
6.2 Compatibilidad
7 Precio.-
8 Distribución:
8.1 Nivel de canal cero
9 Comunicación
9.1 Canal de comunicación personal
10 Conclusión
11 Recomendaciones
Anexos

1.- Introducción

La empresa CRUCEÑOes una organización dedicada al transporte de pasajeros, la misma que funciona hace un año e inicio sus operaciones cubriendo parte de la zona norte.

Al pasar el tiempo la empresa comenzó acrecer, pues el desarrollo de la empresa en cuanto el servicio que ofrece comenzó a ser parte de la cultura de los clientes debido a inseguridad que se vive en la ciudad.

2.-Microentorno.

Elmicroentorno consiste en aquellas fuerzas próximas a la empresa que afectan su capacidad para servir a su cliente: la empresa, los proveedores, las empresas que son canales para la comercialización, los mercados de clientes, la competencia y los públicos.
El micro ambiente de una empresa esta constituido por una serie de sujetos y grupos, que actúan en su entrono inmediato, afectando a sucapacidad para atender y servir sus mercados.

2.1 Presentación de la empresa de transporte.

Reseña Histórica:

La empresa de transporte “CRUCEÑO” fue fundada el 21 de Junio de 2008 y se inicio como una sociedad conformada por 40 personas.
Pasado 6 meses el Sr. Reny Pereira asumió la tutela de la empresa, con una amplia visión sintió que había una necesidad no satisfecha en cuanto serefiere al servicio de radio móvil en Santa Cruz y comenzó su emprendimiento con una mejor eficiencia para la población.

La empresa comenzó con 25 vehículos y un solo parqueo, hoy en día cuenta con 60 vehículos y 2 parqueos distribuidos en la ciudad.

Misión: Brindar el mejor servicio de transporte de pasajeros cubrir las mejores expectativas del cliente en cuanto se refiere aseguridad, rapidez, confianza y cordialidad de “RADIO MOVIL CRUCEÑO”
Visión: Ser líder en el mercado de servicio de transporte de pasajeros, en los cuatro puntos cardinales de la Ciudad de Santa cruz de la Sierra.
Objetivos: El mayor objetivo de la empresa “CRUCEÑO” es cumplir con las expectativas que los clientes requieren, satisfacer en su totalidad los deseos del cliente en cuanto se refiere arapidez, puntualidad, seguridad y confianza.

2.1.1 Estructura Orgánica

Grafico Nº1

Gerente Propietario

Centralista
Asesor legal

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Secretaria
Encargado Chóferes
60 chóferes

Fuente: Radio móvil El Cruceño
Funciones del personal: Cada personal dentro de la empresa cumple con las distintas tareas asignadas.Secretaria: se encarga del orden de documentos de la empresa, el cobro de los pagos diarios de los chóferes.
Centralista: es la encargada de la recepción de llamadas de los clientes y pasarla esa información a los chóferes.
Encargado de chóferes: es el que se encarga de revisar que las radios estén en buen estado, si el chofer esta cumpliendo con las normas que rige la empresa, lacordialidad con que los chóferes atienden a los clientes.
Chóferes: son los encargados de prestar el servicio a todos los clientes que así lo requieran.

2.2 Proveedores:

Cotas: Presta el servicio de telefonía brindándole un número piloto para mayor facilidad.
CRE: Servicio de energía eléctrica.
Saguapac: Servicio de agua potable.
Digital: La venta de equipos de radio.
Imprenta “Río...