Radiografia inicial de auditoría

Auditoría primera etapa del plan de comunicación
La auditoria es la primera etapa en la elaboración de un plan de comunicación, pero también el que menos se valora, lo más importante reside en el objetivo por alcanzar y de que la situación existente pueda evaluarse con facilidad. La auditoría:
Tiene una finalidad general, que es la identificación de una situación en sus aspectosinterdisciplinarios, económicos, políticos o sociales.
La auditoría permite adaptar y afinar as acciones precedentes, a menos de que sea justo en un periodo de ruptura (fusión o creación de la empresa),el diagnóstico permite establecer medidas correctivas
Interviene en un proceso dinámico cuya base es disposición a escuchar, a menos de que la empresa, multiplique las encuestas sin atender a los resultadosConstituye la base del plan de comunicación, su ausencia o imperfecciones solo pueden redundar en una estrategia incompleta. La interpretación de algunos sondeos con una perspectiva limitada pueden llevar a la empresa a asumir un posicionamiento al que una observación crítica hubiera privado de toda credibilidad.
A.Bartoli “No es raro considerar los indicadores sin contar con una definición precisa de loque se busca medir, del universo de referencia, del usuario o de la utilización de los mismos”
Medición de la imagen
La imagen es uno de los temas centrales en la comunicación organizacional, aunque es un error frecuente fusionarlas, lo cual reduce la comunicación al mejoramiento de la imagen
Philippe Schwebig “Lo que debería ser la resultante de percepciones y, por tanto, sólo un instrumentopara ubicar a la empresa, adquiere una finalidad propia”
-La resultante esperada de la imagen
-El desfase imagen/actividad
-Los parámetros de la imagen
-Los componentes de la imagen
-Los factores determinantes de la imagen

Medición del campo de la competencia
Resulta evidente que la imagen de la empresa tiene que ser percibida, pero para la elaboración del plan, también hace falta determinar elposicionamiento de la competencia.
La empresa se diferencía estableciendo su comunicación en otro registro Ejem:(Coca/Pepsi)
La empresa se situa en un registro ya utilizado puede incluir 2 acciones
1.-El ataque frontal
2.-La recuperación difusa
La cultura interna
La cultura interna constituye uno de los componentes decisivos de la identidad de la empresa, permite evaluar mejor los comportamientos deinteracción con los clientes y el público en el marco de la actividad profesional.
El tercer punto de interés de la auditoria interna es que permite preever la desaprobación del plan de comunicación, esto se refleja cuando los comportamientos internos no corresponden con los objetivos de comunicación externa.
Otros objetos de diagnóstico
Es indispensable que la imagen se acompañe de sutranscripción en términos del impacto sobre el consumidor. La imagen es un capital al servicio de las ventas, pero no hay que dejar de establecer esa relación.
Situación externa
Como el plan de comunicación se establece para una duración determinada el proceso puede ser evolutivoy establecerse con base en un análisis prospectivo que abra el campo de las posibilidades.
Modelo de auditoría de comunicaciónintegral “MACI”
El modelo de auditoria de comunicación integral denominado MACI, tiene el propósito de facilitar la detección inmediata de las áreas de oportunidad del sistema organizacional para una mejor toma de decisiones y así propiciar la innovación para la eficacia y eficiencia organizacional.
En México los procesos de evaluación en las organizaciones se realizan principalmente enfocados a losaspectos financieros.
La competitividad derivada de la globalización, en donde la evaluación de procesos, flujos, redes, canales y recursos comunicativos se hacen cada día más indispensables.
Es fundamental que las empresas e instituciones se involucren en los procesos de mejora continua, reingeniería, desarrollo organizacional y calidad.
En México se carece de un modelo de auditoria de...