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CAPITULO lll

MARCO METODOLÓGICO
Tipo de investigación:
De acuerdo con el problema de estudio relacionado con las estrategias de facturación. Makro, San Cristóbal. La investigación es de tipodescriptivo ya que nos apoyaremos en técnicas cualitativas para obtener la información.
Según Sampieri R. (1997, Pág. 60) “Las investigaciones descriptivas buscan especificar las propiedadesimportantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis. Miden o evalúan diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno o fenómenos a investigar”
Así mismoya conocido el tipo de investigación, se estudiaran las dificultades que se presentan los clientes para realizar su facturación, por medio de al observación y encuestas estructuradas a ellos mismo.Población y muestra:
En esta investigación la población a objeto de estudio estará comprendida, en el Táchira y el norte de Santander seria el universo ya que todos forman parte del staff declientes pero en primer lugar los clientes de Makro, San Cristóbal, en segundo lugar la ciudad de san Cristóbal en general, pero debido a que no contamos los recursos para aplicar el estudio a todosan Cristóbal y nos limitaremos a solo los clientes que circulan dentro del local de makro.
Según Tamayo (1999), “la población es la totalidad de un fenómeno a estudiar, y a partir de ésta se obtienendatos para la investigación”. Se conoce por data histórica que en promedio diario makro es visitada por al menos 500 personas (clientes), debido a que la población es homogénea se puede utilizar untipo de muestra probabilística.

Instrumentos de Recolección de Datos
Según Arias (1999), “las técnicas de recolección de datos son las distintas maneras de obtener información. Por otra parte,este autor plantea que los instrumentos son los medios materiales que se emplean para recoger y almacenar la información”. En función de la naturaleza del estudio y de los datos que se requieren,...