Radisson

1. ¿Cómo debería definir e implantar Radisson su garantía de servicio?
Para poder lograr la satisfacción del cliente se necesita tener un buen servicio y lo que hacen algunas empresa paraimplementar la garantía del servicio es poner el énfasis en las expectativas reales de los clientes; Investigar sus necesidades si es posible por medio de los sistemas de información, establecer estándares decalidad en entregar y servicios, por ejemplo, si el tiempo de entrega de desayuno es de 15 minutos, y este se tarda más, los cargos deben ser asumidos por el Hotel aunque el cliente no ponga laqueja, incitando así que los clientes sean leales a la organización, asegurando un “voz a voz” que atraiga nuevos huéspedes, y alejando los esfuerzos por recuperar a los clientes una vez han tenido unamala experiencia. Es mucho mas fácil enfocar los esfuerzos en no dejarlos ir y brindarles toda la atención y comodidades mientras aun estén alojados.
Esta metodología es actualmente utilizada pormuchas cadenas hoteleras y se llama Contrato Satisfacción 15 minutos, en el que el personal se compromete a resolver cualquier problema responsabilidad del hotel en el plazo máximo de 15 minutos, encaso contrario el cliente es invitado. Este contrato no se enfoca solamente en los problemas que tengan los huéspedes, sino que se debe adoptar como una filosofía por parte de los integrantes delhotel, en la que si el cliente no reclama la garantía, el hotel trate de reconocer su fallo y compensar a su huésped de manera que este se sienta importante para la cadena. Esta filosofía, basada enmantener MÁS que en recuperar, brinda tranquilidad al cliente en cualquier circunstancia, basados en un compromiso claro y sencillo.

2. ¿Qué papel debería desempeñar la tecnología de la información alacelerar el impulso para el mejoramiento de la calidad del servicio?
En una organización de tal magnitud, teniendo en cuenta el ritmo y las necesidades actuales, el uso de tecnología totalmente...