RAKUTEN

INTRODUCCIÓN

Hiroshi Mikitani cuenta su experiencia de cómo fue su primera compra por internet en el año 1996 al comprar unos fideos a domicilio. Fue ahí cuando se dio cuenta que el comercioelectrónico iba a convertirse en algo muy común. Cuando Rakuten nació ya existía Amazon pero solamente vendía libros y muchos otras compañías que empezaron como centros comerciales online. Incluso IBMhabía lanzado un web llamado World Avenue que terminó descontinuándose después de un año porque los proveedores se quejaban de que apareciera en demasía la marca de IBM en sus sitios y no era efectivo paraellos. Rakuten ha crecido tanto que el 10% de la venta del vino en Japón se hace por medio de este sitio. Se vende desde vinos hasta autos, arte, chocolates exclusivos y comida.

¿Qué es y cuándonace Rakuten?
Nació en mayo de 1997: una compañía que le da oportunidad a las medianas empresas para tener su propia tienda por internet con un costo mensual y una tarifa extra por publicidad ypromociones.

¿Cuál es la diferencia entre las grandes tiendas online y Rakuten?
A diferencia de que en otros lugares del mundo los factores más importantes son la eficiencia y la rapidez del servicio,el enfoque de Rakuten es diferente, Mikitani cree que los seres humanos necesitamos comunicación y conexión para que la experiencia de compra sea satisfactoria. Este pensamiento proviene de su culturaen donde el nivel de servicio y hospitalidad es extremadamente alto. Rakuten simula un bazar donde los dueños de pequeñas compañías muestran su mercancía e interactúan con los clientes.

¿Cómo estáposicionado Rakuten?
Esto ha funcionado muy bien a Rakuten ya que hoy es la tercera compañía de tiendas de e-commerce más grande del mundo después de Amazon e Ebay. Esta presente en 13 países ytiene 10,000 empleados. El año pasado registro $15 billones de venta en valor globalmente. Por mucho Rakuten domina muchas categorías de compra.

¿Cómo se le ocurre Rakuten?
Su decisión de lanzar...