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SIX SIGMA

• “ Six Sigma consiste en desarrollar una cultura
que demanda la perfección...y proveer a los
empleados las herramientas para permitirles
identificar los niveles de performance e
implementar las mejoras necesarias...”
• Jack Wells, CEO General Electric, 1995

Introducción
Década del 80: P. Crosby populariza el concepto
“cero defecto” como orientación para el control decalidad
El “nivel aceptable”: Se trabaja dentro de un nivel
determinado de errores, y se llega a considerar que
ese nivel es “la norma”
Pero, ¿es posible alcanzar el “100 %”?: Porqué no
conformarse con el 99% o incluso el 95%?. Entonces
sería “grandioso” alcanzar el 96.642%, pero: Un
96.642 % significaría que de 100,000 transacciones
efectuadas por un servicio; 3,358 resultaríanincorrectas.

..... Introducción
Una ambiciosa meta sería: 99.9%. Pero, ¿que
pasaría si eso sucediese?: Con datos de EE.UU
*Las guarderías de los hospitales entregarían 12
bebes por dia a padres que no corresponden
*Algún banco descontaría 22,000 cheques de
cuentas equivocadas ......cada 60 minutos.
* Se fabricarían 268,500 neumáticos defectuosos
* Se emitirían 20,000 recetas medicas incorrectas.•
Las
empresas
en
general,
han
perdido
competitividad, mercado y utilidades dia a dia por
haber estado ancladas a paradigmas que ya no eran
válidos dentro del nuevo esquema mundial

..... Introducción
Las empresas de hoy tienen que seguir la “calidad
total”
Actualmente las empresas, si quieren sobrevivir,
deben trabajar para sus clientes más que para si
mismas.
“Seis sigma”reconoce que hay lugar para los
defectos, que corresponden naturalmente a los
procesos. Un nivel de funcionamiento correcto del
99.99966 % implica un objetivo donde los defectos
en muchos procesos y productos son prácticamente
inexistentes.
99.99966%

de

éxito

equivale

a

0.00034%

de

..... Introducción
Algunas empresas que aplicaron “Six sigma” :
El origen fue en los años80, en Motorola(1987),
cuando Michael Harry comienza a reducir la
variabilidad de los procesos y así mejorarlos. Se
establece el objetivo de alcanzar los 3.4 defectos por
millón en todos los procesos de la compañía.
Otras empresas que aplicaron : General Electric,
Unisys, Kodak, Sony, Toshiba, Ford, Telefónica de
España, Black and Decker, Ericson, etc.

El concepto básico de Six SigmaSix Sigma es la integración de tres conceptos
diferentes que se relacionan:
• Cultural
• Metodológico
• Parámetro de medida

El concepto básico de Six Sigma
• Cultural:
El conjunto Valores que generan actitudes
naturales (conductas) que llevan a toda la
organización a “enfocarse en” y a
“dedicarse a” producir productos y/o
prestar servicios casi perfectos, que
satisfagan a los clientesy generen mayores
ganancias.

El concepto básico de Six Sigma
Cultural: VALORES
• Educación y Capacitación en toda la
organización
• Busca inagotable de la perfección
• Delegación de autoridad
• Responsabilidad por decisiones (resultados)
• Liderazgo Activo

El concepto básico de Six Sigma
Cultural: CONDUCTAS

• Hacerse tiempo para Six Sigma (para si mismo y para lossubordinados)

•
•
•
•
•
•
•

Apasionarse por la perfección
Incluir Six Sigma en todas las comunicaciones
Traducir Six Sigma al lenguaje de su área
Conectar Six Sigma con los Objetivos Estrategicos
Capacitarse y capacitar a otros en Six Sigma
Seleccionar a los mejores para Six Sigma
Supervisar, supervisar y supervisar

El concepto básico de Six Sigma
Cultural: CAMBIOS
•
•
•
•
•Reconocimiento y compensación
Revisiones de los negocios
Sistema de medición de resultados
Sistema de información
Diseño y planificación de carreras

El concepto básico de Six Sigma
• Metodológico:
Es una metodología estándar para la solución
de problemas que se puede aplicar en
cualquier proceso para anular la causa raíz de
los defectos y sus costos asociados.
El modelo DMAIC
El...