Rapidos y furiosos
procesos
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CARRERAS PROFESIONALES
CIBERTEC
GESTIÓN DE PROCESOS
3
ÍNDICE
Presentación
5
Red de contenidos
6
Unidad de aprendizaje 1 La gestión por procesos
SEMANA 1
: La gestión por procesos
SEMANA 2
7
: Enfoque basado en procesos
El modelo ISO 9001
SEMANA 3
13
: Identificación, clasificación y priorización de procesos
21Unidad de aprendizaje 2
Representación, descripción, seguimiento, medición y de procesos
SEMANA 4
: Representación de procesos
29
SEMANA 5
: Descripción de las actividades y características
del proceso
SEMANA 6
37
: Seguimiento y medición de los procesos
47
Unidad de aprendizaje 3
Control y mejora de procesos
SEMANA 8
: Control básico de procesos
57
SEMANA 9: Organización para la mejora de procesos
67
SEMANA 10 : La mejora como proceso de solución de problemas
83
SEMANA 11 : El Kaizen
93
SEMANA 12 : La Reingeniería de procesos
103
Unidad de aprendizaje 4 El cambio en los procesos organizacionales
SEMANA 13 : El Proceso de Benchmarking
111
SEMANA 14 : Seis Sigma
123
SEMANA 15 : Introducción a la Calidad Total133
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4
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GESTIÓN DE PROCESOS
5
PRESENTACIÓN
El curso Gestión por procesos proporciona un conjunto herramientas aplicativas
a la gestión por procesos, tanto en empresas de producción como de servicios. Es
eminentemente práctico y, desde sus primeras lecciones, brinda al alumno la
posibilidad de tomarcontacto con la empresa e iniciar proyectos de mejora.
El manual para el curso ha sido diseñado bajo la modalidad de unidades de
aprendizaje, que se desarrollan durante semanas determinadas. En cada una de
ellas, hallará los logros, que deben alcanzar al final de la unidad; el tema tratado,
el cual será ampliamente desarrollado; y los contenidos, que deben desarrollar, es
decir, los subtemas. Porúltimo, encontrará las actividades, que deberá desarrollar
en cada sesión y que le permitirán reforzar lo aprendido en la clase.
El curso es teórico – práctico, es decir, consiste en el desarrollo de un conjunto de
materias básicas relacionadas con la gestión por procesos y que se usan para
describirlos, representarlos y brindar características de los procesos en estudio. En
primer lugar, seempieza con una visión general respecto a los procesos y sus
elementos para luego clasificarlos, priorizarlos, entre otros. El control y
seguimiento así como la organización para la mejora son temas que se
complementan con los modelos de mejora continua, reingeniería y benchmarking.
Al final, y luego de ver cada aspecto de los procesos por separado, el alumno está
en posibilidad de tomarcontacto con un proceso real como parte de un proyecto
de mejora en la empresa.
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RED DE CONTENIDOS
Gestión por procesos
Representación,
descripción,
seguimiento,
y medición
de pocesos
La gestión por
procesos
La gestión por
procesos
Enfoque de
procesos
Modelo ISO
9001-EFQM
Identificación y
clasificación de
procesos
Representaciónde
procesos
(Mapa)
Descripción de
actividades de los
procesos
mediante
diagrama
de flujo
CARRERAS PROFESIONALES
Descripción de
características de los
procesos
mediante
la ficha de
proceso
Seguimiento y
medición
procesos
Control y
mejora de
procesos
Control
básico de
procesos
Organización
para la
mejora de
procesos
El cambio en los
procesos
organizacionalesLa mejora
como
proceso de
solución de
Problemas
El
Proceso de
Benchmarking
Seis
Sigma
El Kaizen
La
Reingeniería
CIBERTEC
Introducción a la
Calidad
Total
GESTIÓN DE PROCESOS
7
UNIDAD DE
APRENDIZAJE
1
SEMANA
1
LA GESTIÓN POR PROCESOS
LOGRO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE
Al término de la unidad, trabajando individualmente, el alumno explora los...
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