Razones por la cual el consumidor desconoce todos los servicios que ofrece la tarjeta UN1CA
Páginas: 7 (1677 palabras)
Publicado: 30 de octubre de 2013
Instituto Universitario de Tecnología Industrial
“Rodolfo Loero Arismendi”
3er Semestre de Publicidad y Mercadeo
Investigación de Mercados
Razones por la cual el consumidor desconoce todos los servicios que ofrece la tarjeta UN1CA
CARACAS, MAYO DE 2011
INTRODUCCIÓN
La comunicación es la base de las relacioneshumanas, la palabra se deriva del latín comunicare que significa “compartir algo o poner algo en común”. Según Idalberto Chiavenato, comunicación es "el intercambio de información entre personas. Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social". Comunicarse es una necesidad innata de los sereshumanos, para expresar lo que piensan, sienten o transmitir cualquier tipo de información mediante símbolos comunes (verbales y no verbales). Los elementos básicos para que el proceso de comunicación sea efectivo son: código (combinación de signos y símbolos), canal (medio físico que transmite el mensaje), emisor (quien envía el mensaje) y el receptor (a quien va dirigido el mensaje).
Las relacionesentre los seres humanos van más allá del solo hecho de estar juntos, ellos quieren estar interactuando constantemente. Con la evolución de la sociedad y por ende la tecnología surgieron las telecomunicaciones, la cual permite y hace posible la comunicación a distancia a través de una serie de aparatos que cumplen la función de medio o canal en el proceso comunicacional.
Según la reunión conjuntade la XIII Conferencia de la UTI (Unión Telegráfica Internacional y la III de la URI (Unión Radiotelegráfica Internacional) el 3 de setiembre de 1932 “Las telecomunicaciones es toda transmisión, emisión o recepción de signos, señales, escritos, imágenes, sonidos, datos o información de cualquier naturaleza por hilo, realizada por el hombre, radioelectricidad, medios ópticos u otros sistemaselectromagnéticos”. Por tanto, el término telecomunicaciones cubre todas las formas de comunicación a distancia, incluyendo radio, telegrafía, televisión, transmisión de datos e interconexión de ordenadores.
En Venezuela existen 3 compañías de telecomunicaciones: en primer lugar esta MOVILNET actualmente filial de CANTV. Luego MOVISTAR que forma parte del grupo TELEFÓNICA y por último DIGITEL.Movilnet S.A es la filial de CANTV para el sector de telefonía móvil en Venezuela. Para el primer trimestre de 2007 contaba con una participación del 41,5% en cuanto a suscriptores, superado en un 0,4% por Movistar. Al cierre de marzo de 2008, la brecha creció hasta 1.0% con aproximadamente 500.000 usuarios más que Movistar. Su número de acceso es 0416 y en abril de 2007 se estrenó un nuevo número deacceso 0426.
Por otra parte, está el Grupo Telefónica Movistar, el cual se sitúa entre las primeras operadoras de telecomunicaciones en el mundo, es líder global y operador de referencia en los mercados de habla hispana y portuguesa. Su actividad se centra principalmente en los negocios de telefonía fija, telefonía móvil e Internet. La empresa tiene operaciones en 23 países y suma a más de 200millones de clientes en todo el mundo. Tan sólo en telefonía móvil, Grupo Telefónica, cuenta con más de 138.4 millones de usuarios. Movistar es la marca de Grupo Telefónica que engloba todas las operaciones de telefonía móvil en 13 países: España, México, Guatemala, El Salvador, Panamá, Nicaragua, Venezuela, Colombia, Perú, Ecuador, Argentina, Chile y Uruguay.
Luego está Digitel la tercera empresade servicios de telefonía móvil e inalámbrica de Venezuela. En cuanto a usuarios se refiere concentra el 19,9% del mercado de suscriptores, es la tercera operadora en número de usuarios, después de Movilnet y Movistar Venezuela, y la segunda en utilizar la tecnología GSM en Venezuela. Su número de acceso es 412, y su tecnología utilizada es GSM/GPRS/EDGE/3G.
Por consiguiente, uno de lo aparatos...
“Rodolfo Loero Arismendi”
3er Semestre de Publicidad y Mercadeo
Investigación de Mercados
Razones por la cual el consumidor desconoce todos los servicios que ofrece la tarjeta UN1CA
CARACAS, MAYO DE 2011
INTRODUCCIÓN
La comunicación es la base de las relacioneshumanas, la palabra se deriva del latín comunicare que significa “compartir algo o poner algo en común”. Según Idalberto Chiavenato, comunicación es "el intercambio de información entre personas. Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social". Comunicarse es una necesidad innata de los sereshumanos, para expresar lo que piensan, sienten o transmitir cualquier tipo de información mediante símbolos comunes (verbales y no verbales). Los elementos básicos para que el proceso de comunicación sea efectivo son: código (combinación de signos y símbolos), canal (medio físico que transmite el mensaje), emisor (quien envía el mensaje) y el receptor (a quien va dirigido el mensaje).
Las relacionesentre los seres humanos van más allá del solo hecho de estar juntos, ellos quieren estar interactuando constantemente. Con la evolución de la sociedad y por ende la tecnología surgieron las telecomunicaciones, la cual permite y hace posible la comunicación a distancia a través de una serie de aparatos que cumplen la función de medio o canal en el proceso comunicacional.
Según la reunión conjuntade la XIII Conferencia de la UTI (Unión Telegráfica Internacional y la III de la URI (Unión Radiotelegráfica Internacional) el 3 de setiembre de 1932 “Las telecomunicaciones es toda transmisión, emisión o recepción de signos, señales, escritos, imágenes, sonidos, datos o información de cualquier naturaleza por hilo, realizada por el hombre, radioelectricidad, medios ópticos u otros sistemaselectromagnéticos”. Por tanto, el término telecomunicaciones cubre todas las formas de comunicación a distancia, incluyendo radio, telegrafía, televisión, transmisión de datos e interconexión de ordenadores.
En Venezuela existen 3 compañías de telecomunicaciones: en primer lugar esta MOVILNET actualmente filial de CANTV. Luego MOVISTAR que forma parte del grupo TELEFÓNICA y por último DIGITEL.Movilnet S.A es la filial de CANTV para el sector de telefonía móvil en Venezuela. Para el primer trimestre de 2007 contaba con una participación del 41,5% en cuanto a suscriptores, superado en un 0,4% por Movistar. Al cierre de marzo de 2008, la brecha creció hasta 1.0% con aproximadamente 500.000 usuarios más que Movistar. Su número de acceso es 0416 y en abril de 2007 se estrenó un nuevo número deacceso 0426.
Por otra parte, está el Grupo Telefónica Movistar, el cual se sitúa entre las primeras operadoras de telecomunicaciones en el mundo, es líder global y operador de referencia en los mercados de habla hispana y portuguesa. Su actividad se centra principalmente en los negocios de telefonía fija, telefonía móvil e Internet. La empresa tiene operaciones en 23 países y suma a más de 200millones de clientes en todo el mundo. Tan sólo en telefonía móvil, Grupo Telefónica, cuenta con más de 138.4 millones de usuarios. Movistar es la marca de Grupo Telefónica que engloba todas las operaciones de telefonía móvil en 13 países: España, México, Guatemala, El Salvador, Panamá, Nicaragua, Venezuela, Colombia, Perú, Ecuador, Argentina, Chile y Uruguay.
Luego está Digitel la tercera empresade servicios de telefonía móvil e inalámbrica de Venezuela. En cuanto a usuarios se refiere concentra el 19,9% del mercado de suscriptores, es la tercera operadora en número de usuarios, después de Movilnet y Movistar Venezuela, y la segunda en utilizar la tecnología GSM en Venezuela. Su número de acceso es 412, y su tecnología utilizada es GSM/GPRS/EDGE/3G.
Por consiguiente, uno de lo aparatos...
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