Razones Que Hacen a Su Cliente Infeliz

50 RAZONES QUE HACEN A SU CLIENTE INFELIZ

INGLES PARA TURISMO I

Ma. Dolores Echevarría Celaya
PresentaID. 106438Edgar Arnulfo Martínez Barreto |
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Guaymas, Sonora10/10/11 |

50 razones que hacen a su invitado infeliz
Los principales resultados son los siguientes:
1. 68% de los clientes perdidos no regresan debido a un mal servicio por elpersonal
2. 32% no regresan debido a muerte, traslado, competencia y los pobres productos y facilidades
3. Menos del 5% de los clientes insatisfechos hablan de lo mue significa 95% de ellospermanecen en silencio y fuera de 20 personas insatisfechas solo se puede saber sobre 5
4. La mitad del 95% de los clientes insatisfechos silenciosos no regresan
5. Cuesta 5 veces más conseguir aun nuevo cliente que mantener a un invitado existente
De todos modos, aquí están las 50 mejores razones del por que su invitado se vuelve infeliz con su servicio prestado en el restaurante. Si ustedes Gerente de A y B o el supervisor se debe usar esta lista como una lista de control y capacitar a su personal para tener cuidado con los incidentes y tratar de evitarlos. Las razones de lainfelicidad de nuestros invitados son los siguientes:
1. Cuando los ceniceros tienen más de dos colillas en ellos
2. Cuando las ensaladas son a temperatura ambiente
3. Cuando los vasos de agua noson automáticamente rellenados
4. Cuando la comida y bebida del hotel se sirve en platos fríos o en tazas viejas
5. Cuando la comida caliente no está caliente y cuando el alimento frío no esfrío
6. Cuando el teléfono de servicio a cuartos suene más de cinco veces antes de ser contestadas
7. Cuando un cliente se pone en espera durante más de 30 segundos
8. Cuando los platos ovasos están astillados
9. Cuando la plata en las mesas esta manchada o empañada
10. Cuando los vasos están rayados
11. Cuando los menús o los manteles están rasgados, manchados o sucios...