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CAPITAL INTELECTUAL:
Conceptos y Herramientas
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Pedro Flores Leal, M.C
Miembro del Claustro de la Especialidad en Administración delConocimiento
Introducción
Integrantes del área política y financiera han mostrado interés en como los
activos intangibles reflejan el desempeño de una empresa. Para el área financiera,
el capital intelectual representa un esquema de valor en el futuro, especialmente
en aquellos casos donde ciertos activos no pueden representarse en estados
financieros. Los métodos de medición no apuntan aaplicar variables económicas,
en realidad los más importante para la mayor parte de los autores e investigadores
del área, es examinar el proceso de desarrollo del capital intelectual que
determinar su valor.
Para algunos administradores como Donald Kieso y Jerry Weygandt, el
concepto de capital intelectual hace referencia a activos que tienen un valor
presente de cero, pero que tiene unaposibilidad de generación o decremento de
valor en el futuro
Skandia, compañía Escandinaba de seguros y servicios financieros, define el
capital intelectual como la posesión de conocimientos, experiencia aplicada,
tecnología organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales que
dan a la empresa una ventaja competitiva en el mercado.
Leif Edvinson, promotor del desarrollo de capitalintelectual menciona que una
gran parte del valor de una empresa es inexplicable e incontable. El conocimiento,
la marca, innovación y otros activos invisibles concentran más creación de valor
que los factores clásicos de producción en la gran mayoría de los negocios
[EDVINSON y MALONE, 1997]. Así también, define cuales son las funciones de
desarrollar el capital intelectual:
• Identificar yrealzar la visibilidad y mensurabilidad de los activos intangibles.
• Captar y sostener la comunidad mediante tecnología de compartir
conocimientos.
• Cultivar y canalizar el capital intelectual por medio de desarrollo profesional,
entrenamiento e intercambio de información computarizada.
• Capitalizar económicamente agregando valor mediante la circulación de
conocimiento, aumento detransferencia de destrezas y experiencia aplicada.
Centro de Sistemas de Conocimiento, Tecnológico de Monterrey

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Para Kaplan y Norton, creadores de Balance Scorecard [KAPLAN y NORTON,
1996], los activos intangibles ayudan a las empresas a:
• Desarrollar relaciones con los clientes para crear y mantener su lealtad, atraer
nuevos mercados y brindar un servicio con mayor calidad y eficiencia.
•Introducir productos y servicios innovadores destinados a cubrir segmentos de
mercado.
• Desarrollar productos y servicios personalizados de alta calidad, bajo costo y
tiempos óptimos.
• Movilizar las competencias de los empleados hacia los procesos del negocio,
desarrollando mejores prácticas, capacidades, calidad y tiempos de respuesta.
• Desarrollar tecnología de información, bases dedatos y sistemas.
Robert Booth, dentro de sus apuntes sobre activos intangibles desde el
enfoque de contabilidad administrativa señala que el capital intelectual tiene que
ver con la habilidad de una empresa para desplegar sus recursos dentro de
nuevos mercados, habilidad para transformar nuevas ideas en productos y
servicios. Cada empresa debe hacer sus propio balance de capital para reflejarsu
propia estrategia y plan de operaciones, poniendo énfasis en misión y objetivos.
La dificultad real no es la clasificación, identificación y medición del capital
intelectual, sino el entender como transferirlo y como el negocio puede usarlo para
incrementarlo, y más aún, como hacer la liga entre la aceleración del mismo con la
generación de valor de la empresa [BOOTH R., 1998].
Medición...