RE: FORO SOCIAL

¿QUE ES EL CRM?

El CRM es un proceso para asi fianzar mas nuestro clientes y llegar mas rápido a ellos con mas seguridad y asi señala que un gran número de mercados y sectores han llegado ya a una etapa avanzada de madurez , en un mercado totalmente competitivo donde cada vez los productos o servicios de las diferentes compañías se asemejan mucho o son iguales entre ellos (sectortelefónico, sector energético, sector papelero….) las principales diferencias radican en el precio de venta del producto y del trato al cliente que reciben, es mucho más costoso realizar nuevas campañas de publicidad en los diferentes canales y medios de comunicación para obtener nuevos clientes, que el satisfacer las necesidades de nuestros clientes actuales, los cuales al recibir un trato especial,posiblemente compraran màs productos o servicios de nuestra empresa en una misma acción de venta ,acto conocido como cross-selling o venta cruzada, o compraran productos de alto margen de ganancias (productos alto standing), es por ello que se obtiene mayor beneficio en fidelizar y en encantar a nuestros clientes que el buscar salvajemente nuevos clientes por cualquier medio, por último el valor de uncliente satisfecho es enorme, pues el marketing “boca a boca “ que genera un cliente satisfecho provoca una imagen envidiable de la empresa , a la vez que la atracción de nuevos clientes. En estos sectores o mercados cuesta 5 veces más atraer un nuevo cliente que conservar a los clientes ya existentes.

INSTRUCION PASO A PASO
CRM, es una herramienta, que nos permite:

FidelizarIdentificar
Conocer
Adquirir
Retener
Controlar
Alinear
Facilitar
Entender

Fidelizar
Mantener los cliente satisfechos y contentos con lo que reciben de nosotros y de la empresa.
Identificar
Que segmento de mercado son mis clientes y que es lo que ellos verdaderamente quieren.
Conocer
Las necesidades de los clientes. Esto incluyen los cambios en los gustos o preferencias.
AdquirirConociendo las necesidades de mis clientes en el segmento o nicho de mercado, podemos conseguir nuevos clientes.
Retener
La retención se consigue, solucionando los problemas o fallas, otorgándoles un buen servicio, felicitarlos en el día de su cumpleaños o fiestas especiales, dándoles “regalos”, beneficios adicionales...
Controlar
Además podemos controlar los recursos para el marketing, entre ellos loshumanos.
Alinear
Es usar todo los recursos que tenemos para un fin, la satisfacción, obtención, mantenimiento... de nuestros clientes.
Facilitar
Facilitar las relaciones entre el cliente y la empresa.

Entender
Algo realmente difícil, pero que se puede lograr documentando bien los gustos, que tienen nuestros clientes
CONCLUCION.
Es tan vital, como los equipos en una empresa. Sucorrecto uso, podría lanzar la empresa y arrasar a la competencia, pero esto solo se logra, documentando, investigando y conociendo bien a sus clientes.


ENSAYO DE CRM

Todos los clientes de manera individual generan un papel muy importante en las organizaciones, y no por ser una empresa grande con millones de consumidores , se puede dar el lujo de perder uno solo, según estadísticas demarketing y como ya lo habíamos comentado en clases anteriormente un cliente insatisfecho habla 11 veces mal, de la empresa, y por lo general no se refieren a la persona que los atendió, sino que incluye al nombre de la organización, desprestigiándola y ocasionándoles mala fama en otros clientes y por lo tanto con la consecuencia de perder a estos y al mismo tiempo perder ventas.”
El CRM es de granimportancia en las empresas, debido a que se enfoca en la satisfacción de los clientes dándoles un mejor trato de manera más personalizada sin importar el tamaño de la organización ya sea pequeña, mediana o grande. El CRM le otorga el beneficio a tu empresa de lograr mantener a tus clientes satisfechos ofreciendo un plus a tu empresa y manteniendo una ventaja competitiva en el mercado.
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