Re: Foro Temático Segunda Semana

FORO
Viaje De Alto Riesgo

Para este viaje con alto riesgo yo llevaría:
* Soga fosforos navaja cepillo dientes linterna luces de vengala
* Una cantimplora con agua Un frasco de suero antiofídico
* Un paquete de algodón Un alambre de cobre
creo que estos son los mas importantes para adquirir un viaje tan extenso y ariesgoso y lo mas esencialson esas herramientas...  son básicos para qualquier ocasión de emergencia esté donde esté inclusibe el licor se puede usar como desinfectante ó anestésico.

SEMANA 3 ACTIVIDADES

Importancia de las relaciones humanas
LAS RELACIONES HUMANAS

En absolutamente todos los campos dela vida ser trabajan las relaciones humanas pero donde mas se trabajan es en el servicio al cliente. Como base parauna buena relación con los demás esta el saber escoger nuestras compañías, ya que todo lo malo se pega, asi como lo bueno. 
Si nosotros manejamos una buena relación con los demás nuestro futura será exitoso ya que todos nos reconocerán por nuestras aptitudes y actitudes para trabajar con la gente. 
En la mayoría de las entrevistas lo primero que miran es la capacidad que una persona tiene pararelacionarse con los demás, además de su apariencia y presentación personal que son partes fundamentales en el desarrollo social y personal de todas persona. Por esta y muchas razones es bueno manejar esta parte de el ser desde pequeños haciéndola cada dia mas fuerte y fácil de manejar. Es fundamental porque el Servicio al cliente requiere de Buena Comunicación escucha Activa para atender susnecesidades, buen trato, Empatía , Adaptar el mensaje a la comprension del cliente......Por lo tanto todo lo que tenga que ver con Habilidades Sociales y Personales hacen al buen servicio de atención al cliente, Todo esto y muchas cosas más están comprendidas
dentro de los Temas de Relaciones Humanas.
SEMANA 4 ACTIVIDADES

Primer Caso
La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cadames en curso,
para realizar pagos a sus proveedores:
El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando
se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba
El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por último
regresó a pagaduría. En ninguna deestas oficinas obtuvo información sobre
su pago.
Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:
¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al
final del recorrido?
¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.Respuestas:
Agresivo
Adopta actitudes desobligantes y ofensivas
Pasos
Ofrecer el servicio al señor Buenahora: (saludar, preguntar por la razón de su
visita
Buscar el Cheque en cuestión (No lo encuentra)
Indagar mediante llamada telefónica, en las oficinas del trámite a seguir, qué
pudo suceder.
Determinar concretamente lo sucedido
Explicar lo sucedido al cliente
Prometer y cumplirla entrega del cheque en fecha próxima inmediata
Segundo Caso
Alexandra una asesora de productos de belleza a visitado en el día de hoy a
15 clientas en perspectiva o potenciales sin ningún resultado positivo, se dice
a sí misma: “¡es un día malo para mí! Son ya las 3 de la tarde, por lo que creo
que será mejor que deje de trabajar por hoy”
Responda las siguientes preguntas:
1.Escorrecta la actitud de la asesora, si o no y por qué?
2.Que pasos del manejo de la agenda obvio la asesora y como le hubiera ido si
los hubiera aplicado?
Respuesta:
La actitud no es correcta, automotivación constante para la venta eficaz.
Pasos de manejo de agenda.

Actividades Semana 4
1. Mediante un acróstico de la definición de cultura corporativa.
C = confianza
u= union de equipos
l...