Re-ingenieria michael hammer

Resumen del libro Reingeniera de Michael Hammer y Tames Champy, Editorial Norma (1994) ANTECEDENTES Los japoneses modificaron la percepcin de los clientes en cuanto a lo que podran y deban esperar.Esto hizo surgir la revolucin de la calidad en Occidente, que se ilustra con conceptos como Administracin de Calidad Total, sin embargo, a pesar de los esfuerzos que se emprendieron para mejorar lacalidad, entre muchas empresas prevaleca la idea de que lo nico que hacan era Reducir la brecha que exista en el escenario mundial. Seguan requiriendo de mejoras transcendentales para obtener una ventajacompetitiva y sustentable. Nuestros empresarios, ejecutivos y gerentes crearon y dirigieron compaas que durante ms de 100 aos correspondieron a la demanda siempre creciente de productos y serviciospara un mercado masivo. Lamentablemente ya no ese el caso. Ya no se trata del modelo de Adam Smith de dividir el trabajo en tareas simples, se trata de reunificar las tareas en procesos coherentes. Lareingeniera de negocios significa volver a empezar, arrancando de cero. Aca los departamentos, divisiones, grupos, etc. dejan de tener importancia. Son los artefactos de otra edad. En la idea de lareingeniera esta el pensamiento discontinuo la identificacin y abandono de reglas anticuadas. La reingeniera no se puede llevar a efecto con pasos pequeos y cautelosos. Es una cuestin de todo o nada queproduce resultados impresionantes. QUE ES REINGENIERIA La reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas ycontemporaneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicios y rapidez. Por que hacemos lo que estamos haciendo redisear procesos es reinvertarlos. Radical significa de raz no es mejorarlo. EJEMPLOS IBMCREDIT Sacar un crdito demoraba 7 das, pasando de seccin en seccin. Un directivo hizo el experimento APODERNDOSE del proceso y solo requiri 45 minutos. Entonces reemplazaron los especialistas por...