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INDICE

1. Introducción:cambios en la forma de plantear los problemas de la organización 1

Marco de ideas (e intereses) del planteamiento orientado al Shareholder Value 1

2. Diferenciación de la “Organización orientada a procesos” frente a otros tipos de organización 4

2.1 Formas usuales de organización “estructural” 4
2.2 La organización “procesual” tradicional(“Ablauforganisation) y la nueva forma de organizar “por procesos” 4
2.3 Desde la configuración organizacional estructural (descendente y jerarquica) a la configuración según flujos 6
2.3.1 Elementos centrales de la concepción estático-estructural de la organización 6
2.3.2 La concepción de integración de tareas en flujos de proceso 8
2.3.3 Características de la “actividad organizacional orientadaa procesos de producción de Valor” 8
a) un conjunto ordenado de objetivos 9
b) un campo de problemas u objetos 9

3. Conceptos sobre PROCESOS 10

3.1 Definición de Proceso 10
Resumen de las definiciones sobre “procesos de negocio”, actividades de producción de valor etc. 10
a) Procesos-funcionales 14
b) Procesos-transversales 14
c) Areas funcionales yProcesos 14
Observación crítica: 15
3.2 Clasificación: tipos básicos de procesos de negocio 15
a) Procesos clave (‘Core processes’) 15
b) Procesos de apoyo ('Support processes') 15
c) Procesos-red de negocio 15
d) Procesos de management 15
3.3 Puntos centrales en la consideración del sistema desde el enfoque a “procesos” 16
Elementos del proceso: 16
3.4Hacia una delimitación del contenido del concepto de “Procesos de producción de valor” 17

4 Las dimensiones más relevantes en la organización por procesos 17

4.1 La atención a la dimensión “informacional” en el nuevo concepto de organización de procesos 17
4.2 Dimensión “económica” del problema de la organización de procesos 18
A) Orientación a la optimización económica 18B) Orientación a la utilidad del cliente y de los otros “stakeholders” 19
Funciones 19
Calidad 19
Tiempo 20
Precio 20
Filosofía subyacente a este planteamiento 20
4.3 Principios para la implementación de procesos-cadenas de creación de valor 21

5. La praxis de la mejora de la organización de los procesos 22

5.1. La “Visión” en que se enmarca la Mejora deProcesos 22
5.2 Las operaciones básicas en el proceso de (re-)configuración de procesos 22
5.2.1 Identificación de “procesos relevantes” 22
5.2.2. Modelización de los Procesos 22
5.2.3 Consejos sobre las operaciones de (re-)configuración del sistema procesual 23
5.3 Metódicas para la (Re-)Organización por Procesos 23
El recurso a las “bases de datos” 23

6. Organizaciónde Procesos y “Management del Valor” 24

6.1 Introducción al problema de la integración de las metódicas: BPR y Value Management 24
6.2 Las cuestiones básicas a que debe responder el Management del Valor de Procesos 24
· ¿Qué efectos tienen las medidas emprendidas para conseguir determinadas metas? 25
· ¿Cómo medir? 25
· ¿Dónde apoyar el “controlling”de la creación de valor?: Identificar “generadores de valor” 26
· ¿Cómo configurar y mejorar la aportación de valor? (en referencia a los”generadores” de valor) 26
· ¿Por qué, qué razones hay para implicar Visión y Acción? - El “proyecto de futuro” del propio sistema 26
6.3 Análisis de valor de procesos (AV-Pr) 27

7. Pequeño Glosario de términos clave en“Organización por Procesos” 28

Aplicación 28
Características distintivas de un “proceso” 28
Desarrollo (de operaciones) 29
Función ( = Grupo de tareas ) 29
Función ( = en el sentido de utilidad funcional) 29
Instrumentos informáticos 29
Puntos débiles de herramientas informáticas en referencia a la organización por procesos 29
Proceso (orientación a...