RE: Pautas del Foro temático: Unidad 3.

TIPOS DE CLIENTES EN EL CRM
CASO DE ESTUDIO QUIMICO









ERIKA CATALINA VARGAS PIÑEROS
CODIGO: 789075






SERVICIO NACIONAL DE PRENDIZAJE SENA
CRM – LA ADMINISTRACION DE LARELACION CON LOS CLIENTES
YOPAL CASANARE
2014
TIPOS DE CLIENTES DE CRM
CASO DE ESTUDIO QUIMICO






ERIKA CATALINA VARGAS PIÑEROS
CODIGO: 789075




INSTRUCTORA: NADIA GISELA ARENASSERVICIO NACIONAL DE PRENDIZAJE SENA
CRM – LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES
YOPAL CASANARE
2014



Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollarcorrectamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 4, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
Respuesta ítem 3.2Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Resuelva en esta actividad de aprendizaje la Sopa de Letras “Tipos de clientes en el CRM”propuesta; que tiene como finalidad afianzar los conocimientos básicos de la temática a tratar.











































Respuesta para elítem 3.3.- Actividad de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Lea el siguiente estudio de caso, se presenta una situación crítica de la empresa para finalmente aplicar losconocimientos adquiridos en la solución del mismo:

Estudio de caso: EL QUIMICO

En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la disminución de sus ventas debido a ladisminución de sus clientes. Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos. A esta situación se agrega que los vendedores no disponen de la informaciónnecesaria sobre clientes y productos, y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado antes de entregarla al cliente. Por lo que se...