RE TCO ASESORIA COM Y OPE DE ENTIDADES FINAN 1

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
Centro de Servicios Financieros
Bogota; Distrito Capital
Septiembre de 2011
RESUMEN

EJECUTIVO

ASESORIA COMERCIAL Y OPERACIONES DE ENTIDADES FINANCIERAS - VERSIÓN 1
Y DEL PROYECTO ASOCIADO AL PROGRAMA

RESUMEN EJECUTIVO DEL PROGRAMA
CONCEPTO
PROGRAMA
NIVEL DE FORMACIÓN

JUSTIFICACION

DURACION MAXIMA ESTIMADA
DEL APRENDIZAJE EN MESES

CONTENIDO
ASESORIACOMERCIAL Y OPERACIONES DE ENTIDADES FINANCIERAS
TECNICO

El Sector Financiero Colombiano atraviesa por un acelerado proceso de cambio en sus estructuras institucionales y en la prestación
del servicio con lo cual busca fortalecerse en su conjunto, para obtener mayor competitivad y funcionabilidad comercial y operativa,
elementos esenciales en la infraestructura económica del país.

Lectiva 6Práctica 6 Total 12 meses

FECHA DE INGRESO :
FECHA TERMINACIÓN ETAPA
LECTIVA:
FECHA INICIO ETAPA
PRODUCTIVA:
FECHA TERMINACIÓN ETAPA
PRODUCTIVA:

COMPETENCIAS ESPECIFICAS

RESULTADO DE APRENDIZAJE
ETAPA PRÁCTICA
OCUPACIONES QUE PODRA
DESEMPEÑAR

210301002 Dar asesoría comercial y financiera que conduzca a la satisfacción de las expectativas y necesidades reales del cliente.
210301017 Vincular al clientede acuerdo con las normas internas y externas establecidas.
210301016 Procesar depósitos, pagos y retiros en moneda legal y extranjera de acuerdo a las normas legales e institucionales
vigentes.
210301004 Fidelizar al cliente incrementando los vínculos comerciales y logrando la rentabilidad del negocio de acuerdo con las
políticas institucionales.
210601012 Aplicar tecnologías de la informaciónteniendo en cuenta la información de la unidad administrativa
240201500 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social
240201501 Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva
Aplicar en la resolución de problemas reales del sector productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las
competencias delprograma de formación, asumiendo estrategias y metodologías de autogestión.
Cajero principal, Cajero Banca, Informador comercial banca, Auxiliar crédito banca, Cajero cambio moneda, Vendedor de servicios
financieros.

PROYECTO ASOCIADO AL PROGRAMA
Asesorar al cliente mediante la utilización de las Tics para obtener su fidelización en las Entidades Financieras

RESUMEN EJECUTIVO DEL PROYECTOCONTENIDO

CONCEPTO
Nombre del proyecto:
Programa de Formación al que
da respuesta
Tiempo estimado de ejecución
del proyecto (meses):

Asesorar al cliente mediante la utilización de las Tics para obtener su fidelización en las Entidades Financieras
Técnico en Asesoría Comercial y Operaciones de Entidades Financieras.
6 Meses.
Planteamiento del problema o necesidad que pretende solucionar: Las EntidadesFinancieras han implementando las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación para los usuarios del sistema, atendiendo a una política de Gobierno y haciendose
necesario que los funcionarios desarrollen nuevas habilidades y actitudes en sus procesos actuales de asesoría
justificacion del proyecto: El fidelizar el cliente a través de la utilización de las nuevas tecnologías de lainformación es una
estrategia de información oportuna y segura.Para una adecuada asesoría se debe tener presente el conocimiento del Sistema
Financiero Colombiano, la normatividad del sector y las políticas comerciales de la Entidades Financieras, en especial las actuales que
corresponden a la utilización de nuevas tecnologías de la información como son la utilización de Banca movil o la impulsada por elMinisterio de las Tics aplicada al Sistema Financiero Colombiano, esta fundamentación permite desarrollar estrategias comerciales a
los clientes actuales y potenciales

ESTRUCTURA DEL
PROYECTO:

objetivo general: Asesorar a los clientes de las Entidades Financieras, mediante la utilización de las nuevas tecnologías de la
información, minimizando el tiempo de las operaciones y obteniendo su...