Reacciones Del Gerente General Ante El Mal Funcionamiento De La Empresa

2013
in

REACCIONES DEL GERENTE GENERAL ANTE EL MAL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA
MTRA. ANA CRISTINA CASTELLANOS ALBORES

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN

CUARTO CUATRIMESTRE

PRESENTAN: L.C.P. LUIS ANTONIO CRUZ HERNÁNDEZ.

Reacciones del Gerente General ante el Mal Funcionamiento de la Empresa 1

TUXTLA GUTIERREZ CHIAPAS; 02 DE FEBRERO DEL 2013.

INDICE

No.

Temas

Página1.2.-

Introducción Síntomas que indican un Mal Funcionamiento u Anormalidad en la Empresa.

03 04

3.-

Causas del Mal Funcionamiento de la Empresa

05

4.5.6.-

Papel de la Gerencia en el Manejo de los Conflictos Prácticas para ser los Mejores Gerentes del Mundo El Jefe Novato

14 20 23

7.7.8.-

Caso Práctico (Entrevista) Conclusión Bibliografía

29 35 36

Reacciones delGerente General ante el Mal Funcionamiento de la Empresa 2

INTRODUCCION

Porque tendemos a creer que el mal funcionamiento de una empresa es debido a un único problema y, por lo tanto, procuramos ponerle solución creyendo que con eso se solucionara todo. Muchísimas veces (por no decir en todos los casos), el mal funcionamiento de una empresa es como consecuencia de un compendio de variosproblemas a los que hay que analizar, diagnosticar y tratar individualmente. Se tiende a conformarse con detectar “causar superficiales”, es decir, las que no son realmente el origen del problema y por lo tanto, a ponerle solución a esas “causas superficiales”, con lo que conseguimos: 1. No solucionar nada. 2. Malgasto de tiempo y seguramente de recursos. Hay que analizar las cosas en profundidady desde todos los puntos de vista posibles, lo que llamamos “causas últimas”, y disminuye notablemente el error en la implementación de una posible solución. Por lo que la intervención del gerente general de la empresa deberá consistir en: 1. Establecer una reunión con la junta directiva para saber y conocer los síntomas que han surgido en la empresa. 2. Elaboración y ejecución de un planning derecursos con los colaboradores de la empresa que se considere oportuno para recabar información y/o puntos de vistas diferentes. 3. Redacción y presentación a la junta directiva del documento que contendrá las “causas últimas” detectadas que propician la existencia de esos problemas, así como propuestas de medidas a implantar para solucionar dichos problemas.

Reacciones del Gerente Generalante el Mal Funcionamiento de la Empresa 3

SINTOMAS QUE INDICAN UN MAL FUNCIONAMIENTO U ANORMALIDAD EN LA EMPRESA

Al notar una anormalidad dentro de la empresa es importante conocer son los síntomas que son la causa de esta. Los síntomas son medidos en base a la observación de ciertos factores que están afectando el funcionamiento del servicio, es posible detectar cuales de estas no se estállevando de una manera correcta. El cliente espera recibir del servicio las siguientes características:        Atención personalizada. Realización del servicio a tiempo. Pronta respuesta a las demandas. Disponibilidad del servicio. Precio. Empleados capacitados. Servicio con calidad.

Por otro lado la percepción de la empresa al realizar el servicio se basa en los siguientes puntos:     Ganancias. Incremento de demandas. Eficiencia. Incremento de clientes. Expansión.

En el momento que existen discrepancias entre estos dos aspectos, es cuando surgen los síntomas que indican un mal funcionamiento en la empresa. El problema se basa en que la empresa no conoce las necesidades de los clientes. Los principales síntomas son los siguientes:     Quejas por parte de losclientes. Inconformidad del servicio recibido. Pagos más altos que los presupuestos. Comunicación no clara entre áreas internas.

No olvidemos que el cliente es fundamental para saber cómo es el desempeño de la empresa. Por lo que al momento de existir un inconveniente el va a indicar su inconformidad, lo cual en esta caso será el síntoma principal del cual se analizaran sus causas y consecuencias....