reacciones quimicas

El presente trabajo de investigación propone un modelo de gestión de la
calidad para la Contraloría General de la República del Perú (CGR) que
sirva como herramienta para llevar a cabo susactividades con criterios
de excelencia, economía y eficacia; a fin de incrementar su productividad,
mejorar la calidad de sus procesos y generar un mayor impacto del
control gubernamental. Se espera asíhacer de este órgano de control un
ente previsor que garantice la transparencia del uso de los recursos del
Estado.
Se han considerado cuatro objetivos específicos: establecer el mapa
deprocesos de la organización, identificar sus procesos clave, plantear el
mejoramiento de dos de estos procesos clave y definir indicadores para
medir el desempeño de los procesos mejorados.
Elmodelo propuesto se basa en los criterios de modelos de excelencia
comúnmente empleados como el modelo japonés (Deming), el estado-
unidense (Malcolm Baldrige), el europeo (E.F.Q.M.) y eliberoamericano
(Fundibeq). La determinación de la priorización de los factores de calidad
se ha realizado mediante el Proceso Jerárquico Analítico o Analytic Hie-
rarchy Process (AHP). La revisión y elanálisis del mejoramiento de los
procesos involucraron el uso de herramientas como diagrama de bloques,
14 MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA CGR
diagrama funcional,diagrama de procesos, diagrama causa-efecto y mapeo
de procesos. La información se obtuvo de fuentes primarias y secundarias
dentro y fuera de la organización, mediante la utilización tanto de méto-dos cualitativos (entrevistas a profundidad a expertos) como cuantitativos
(encuestas).
Se plantea aplicar este modelo al mejoramiento de dos procesos clave de
la organización: las accionesde legalidad o cumplimiento y la evaluación
de denuncias, los cuales en conjunto representan el 68,4% del accionar de
la organización.
El libro contiene cinco capítulos y las conclusiones y...