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Tema 2: El Producto

OBJETIVO

Lograr que el estudiante conozca a fondo la variable producto de la mezcla de mercadotecnia.

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Tema 2: El Producto

PRODUCTO

Producto en mercadeo es cualquier cosa (tangible o intangible) que puede ser ofrecida a un
mercado para satisfacción de sus necesidades y deseos. 

Debe estar claro que el consumidor al adquirir un producto, más quebuscar atributos, busca
satisfacer necesidades, es decir, beneficios. Un producto puede tener decenas de cualidades,
funciones y atributos, sin embargo, si estas no son buscadas y valoradas por el consumidor, en
vano será el esfuerzo de marketing de la organización, al menos en relación a dicho
consumidor.  

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Hay que recordar que en mercadeo el término“producto” abarca tanto bienes como servicios.
Para hacer referencia a uno de los dos, lo denotaremos específicamente como tal. 

CLASIFICACIÓN DE LOS BIENES INDUSTRIALES

- MATERIALES Y CONJUNTOS INCORPORADOS

Son los bienes adquiridos por un fabricante para producir otros bienes.

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MATERIA PRIMA
Productos agrícolas: harinas, frutas, animales, etc.
Productosnaturales: minerales, petróleo crudo, etc.

 
- PRODUCTOS MANUFACTURADOS Y CONJUNTOS INCORPORABLES
Pueden ser componentes materiales que forman normalmente parte del producto; por ejemplo,
acero, cemento, etc, y los conjuntos incorporables o componentes que forman parte del
producto sin sufrir transformación alguna; por ejemplo, motores, ruedas, etc.

- BIENES DE CAPITAL
- INSTALACIONES:planta, oficinas y equipos como grandes servidores de información,
ascensores, tornos, etc.
 

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EQUIPOS ACCESORIOS: son las herramientas, como pinzas, carretillas, etc,  y también
escritorios, computadoras personales, etc.
 

- SUMINISTROS Y SERVICIOS
No forman parte en absoluto del producto terminado.
Suministros operativos: aceites, lapiceras, papel, etc.Productos para mantenimiento y reparación: pintura, brocha, clavos, etc.
Servicio de mantenimiento y reparación: limpieza, reparación de pc, etc.
Servicio de consultoría: en derecho, publicidad, en dirección, etc.

LOS 3 NIVELES DE DEFINICIÓN DEL PRODUCTO

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Kotler determinó que un producto podía definirse a través de 3 niveles:

1. BENEFICIO PRINCIPAL OSERVICIO CENTRAL

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Este concepto parte del nivel básico que otorga el beneficio principal al usuario y se lo puede
entender respondiendo a la pregunta ¿Qué problema se está buscando resolver con la
compra?  Para hacerlo más gráfico: “Un tallerista no necesita un taladro, necesita un agujero”. 

Este beneficio principal es la esencia del producto, y debeconsiderarse para poder pasar a los
niveles superiores (que son los que agregan valor a la transacción).

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1. PRODUCTO REAL

En un nivel superior, se debe buscar convertir el beneficio principal en un producto real.
Producto real: incluye el nivel de calidad, las características, el diseño y nombre de la marca y
envasado. 

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¿Cómosaber cuando un producto es bueno? En el mercado hay muchos factores que
intervienen en el atractivo de un producto. Las características materiales tienen una gran
influencia en la decisión de compra. Estas características del producto son una herramienta
importante para diferenciarse de la competencia. Se las puede tomar como un punto de
partida, pero sin dejar de lado los otros atributos queconstituyen al producto real, a
continuación, se detallan los más importantes. 

LA CALIDAD PERCIBIDA

La calidad es definida como “una propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que
permiten juzgar su valor” . De esta definición se pueden extraer dos conceptos clave: que la
calidad es inherente a un producto y que permite darle valor. 

La definición de la calidad es una...