Realidad Problematica

Realidad Problemática.
En la actualidad uno de los factores determinantes, en el sector de atención empresarial, se centra en la calidad de atención al clientey de cómo estos, la perciben.

Según GDT. Asesoramiento Empresarial SA. La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de lasatisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, así como también atraer cada vez un mayor número de clientes por medio de un posicionamiento tal,que lleve a éstos a realizar gratuitamente la publicidad persona a persona.

La satisfacción plena del cliente no solo se logrará brindando productos yservicios de calidad, sino también ofreciendo un ambiente agradable mediante una atención de calidad.


La calidad en el servicio poco a poco ha tomado una granimportancia en todos los negocios. Por el simple hecho de que los clientes exigen siempre lo mejor. Antes, la oferta era un poco más limitada, pero con el desarrollode los mercados, productos y progresos técnicos, llegaron al cliente, una impresionante gama de productos y marcas equivalentes, con una saturación de elementos dediferenciación. A fines del siglo pasado, la calidad en el servicio empezó a tomar fuerza y a ser considerada un elemento básico para destacar y darle un valoragregado a las empresas, ya que antes, podían existir negocios que llevaban algún tiempo operando pero como todo marchaba “bien” no era tan importante laformalización de la atención al cliente. No se tenía totalmente considerada la calidad en obtener y satisfacer en su totalidad al cliente por encima de sus expectativas.