Realismo juridico

Universidad Tecnológica del Perú
Facultad de Administración y negocios

iNFORME FINAL DE investigación

“CAMBIO ORGANIZACIONAL DE CORE CONTAC AL SER COMPRADO POR TELLUS PERÚ.”

Investigadores:
Garamendi Coral, Daniel
Tinoco Mory, Larry

Asesor:
Mg. Hernán Ávila Morales

CAPÍTULO I: PLANEAMIENTO DEL PROBLEMA
CAMBIO ORGANIZACIONAL DE CORE CONTAC AL SER COMPRADO POR TELLUS PERÚ.1.1 ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.
Empresa Tellus Perú compra empresa Core Contac y realiza unos cambios en la estructura del organigrama de la empresa. Estas empresas están dedicadas al rubro de telecomunicaciones.
Core Contac empresa peruana dedicada al prestar servicios de atención al cliente vía telefónica a diferente empresa, Esta empresa contaba con aproximadamente 300trabajadores, los cuales 260 eran operadores quienes contestaban llamadas, el diseño estructural de esta empresa era el siguiente:
-Cada 15 operadores a cargo de 1 supervisor apoyados por un asesor de calidad.
-Los supervisores estaban a cargo de 1 coordinador.
-los coordinadores del gerente de operaciones.
-Gerente de operaciones, gerente de finanzas, gerente de sistemas y gerente de recursoshumanos a cargo del gerente general.

La empresa mostraba problemas económicos, sus días de pago al personal era el ultimo día hábil del mes, pero los pagos se daban con retraso de 3 y 4 días, de la misma forma el pago de gratificaciones y CTS que se daban con más de 1 semana de retraso, el clima laboral se veía afectado básicamente por este tema y la mala comunicación del área administrativa conel área de operaciones.
Tellus Perú empresa dedicada a prestar servicios de atención al cliente
Agosto del 2008 la empresa Core Contac es comprada por Tellus Perú S.A.C. lo que origino un cambio en la estructura del organigrama de la empresa, también se realizo cambios en los puestos de trabajo de la gerencia básicamente en el área de operaciones.
El Sr. Marcos Ballesteros es contratado comogerente General por su experiencia, quien ya había desempeñado el cargo de gerente general en una empresa que se dedicaba al mismo rubro, este contrata a Juan Pablo Neira como gerente de operaciones y a Percy céspedes como gerente de finanzas, estos habían trabajado con él en su antigua empresa.
Estos cambios que se originaban en la parte administrativa de la empresa puso en desconcierto alpersonal del área de operaciones.
La nueva área administrativa detecto la mala comunicación que existía con el área de operaciones y convoco a una reunión primero con los supervisores quienes tienen contacto directo con los operadores a quienes explico y detallo los cambios que se darían en la empresa para su mejor funcionamiento, luego también lo hizo con los operadores Los puntos que se tratofueron básicamente los siguientes:
* Los sueldos se pagarían el tercer día hábil del mes
* Se imprentaría un área de capacitación que estará disponible para retroalimentar al personal
* Se integrar nuevos sistemas a las computadoras para que tengan un mejor desempeño
* Ningún trabajador iba a ser despedido.
* la comunicación iba mejorar entra todas las áreas
* iban aprocurar mejorar la estructura del local para mayor comodidad.
* También comunicaron que todos los trabajadores iban a recibir su liquidación el mes de setiembre y su nuevo contrato seria con la empresa Tellus Perú.
En la reunión los operadores expusieron lo incómodos que se sentían en la empresa por el mal manejo administrativo que habían vivido.
Luego de la reunión la comunicación informalfue grande, muchos no se encontraban conformes por que el sueldo se pagaría el tercer día hábil del mes, algunos trabajadores tomaron la decisión de renunciar al final del mes.

Las acciones que tomo la empresa:

-Realizo una encuesta en todas las áreas para poder medir cuales eran las debilidades que mostraba la empresa.

-La empresa realizo una convocatoria interna para el puesto de...