Realizar La Venta Del Evento

REALIZAR LA VENTA DEL EVENTO

ACTIVIDADES SEMANA 2

Una vez contactado el cliente y determinado los servicios que vamos a prestarle, hacemos los trámites de negociación y registramos lainformación.

1. Elaborar un Ciclo de Servicios, identificando los momentos de verdad.

- Hágalo con base a la lectura del texto Servicio al cliente
- Tenga en cuenta mínimo 8 actividades para elaborarel ciclo

Momentos de verdad
Inicio
1. entro al restaurante
2. me recibe el mesero
3. me indican la mesa
4. ordeno
5. Como
6. Pago el servicio
7. retiran la losa
8. medespido del mesero
9. salgo del restaurante
Fin



2. Investigar las políticas de pago que están vigentes en su empresa.

- Compárelas con las presentadas en el documento haciendo énfasisen las similitudes y diferencias, así como otras posibilidades de pago no contempladas.

Funcionamiento En La Empresa Ejemplos Propuestos En Clase
Efectivo Efectivo
Tarjeta De Crédito Tarjeta DeCrédito
Cheques
Voucher
Créditos

SIMILITUDES
En ambos se maneja el efectivo y la tarjeta de crédito ya que son más confiables.

DIFERENCIAS
Las políticas de pago como el cheque, voucher ycréditos menos confiables y para una empresa no es proporciona seguridad en cuanto al pago.

3. Responder un cuestionario sobre Servicio al cliente

- Desarrolle el cuestionario que encontraráen el momento adecuado

Evaluación de esta Actividad

A continuación relaciono los valores de cada una de las acciones que usted debe desarrollar oportunamente para esta semana.

ACCIONESPORCENTAJES
Ciclo de servicios 40%
Políticas de Pago 30%
Cuestionario Servicio al Cliente 30%
TOTAL 100%

El desarrollo de las actividades de esta semana tiene una calificación máxima de 100. Puntos yse aprueba con un mínimo del 70% al promediar las acciones realizadas.

Recuerde imprimir los textos necesarios para el desarrollo de la actividad Si usted tiene alguna dificultad, duda o...