Reata

Tarea 1

1. Definir el producto / Servicio de Mapfre, en términos de las necesidades que atiende
Aversión al Riesgo: Permite trasladar el riesgo ante un eventual hecho que pueda impactarnegativamente a los asegurados o las pertenencias de los mismos.
Prevención: mediante los requisitos de asegurabilidad, establece parámetros de conducta que permiten a los asegurados eliminar, reducir ycontrolar la exposición del riesgo.
Fin Social: mediante el uso de sus recursos, provenientes del pago de primas de los asegurados, permite inyectar a la economía peruana de liquidez que se traduce enproyectos de inversión y mejora en la calidad de vida de la sociedad.
2. Establecer 4 indicadores importantes para la empresa: uno financiero, uno relacionado con clientes, uno relacionado conoperaciones y otro con personal.
Perspectiva Financiero
Indicador: Renovación de Clientes

Perspectiva Clientes
Indicador: Volumen de Clientes Nuevos

Perspectiva Operaciones
Indicador:Defectos

Perspectiva Personal
Indicador: Formación

3. Definir operacionalmente los cuatro indicadores en términos de métricas.
Indicador: Renovación de Clientes
Nombre: Tasa de renovaciónde clientes
Formula: (N° pólizas renovadas / N° Pólizas totales vigentes)
Frecuencia de Medición: Mensual
Responsable de Medición: Karen Ames
Forma de recolección: Registro del Sistema
Método deMuestreo: Censo
Forma de asegurar la confiabilidad de datos: Auditoría base de datos
Forma de análisis: Gráfico de Líneas, 12 datos y 25 datos.

Indicador: Volumen de Clientes Nuevos
Nombre:Tasa de clientes nuevos
Formula: (N° de nuevos clientes / N° clientes totales)
Frecuencia de Medición: Mensual
Responsable de Medición: Marco Díaz
Forma de recolección: Registro del Sistema
Métodode Muestreo: Censo
Forma de asegurar la confiabilidad de datos: Auditoría de Base de Datos
Forma de análisis: Gráfico de Líneas, 12 datos y 25 datos.

Indicador: Defectos
Nombre: Tasa de...